近期，网点厅堂一体化提升项目正在交行各大网点进行试点推广，该项目鼓励柜员走出柜台，走向厅堂，走向客户，为客户提供全方位多渠道的服务。通过这样一件事，也让我们感受到，网点转型发展也让池州交行为客户带来了真真切切的便捷服务。
6月6日，有位女士匆匆忙忙的来到交通银行池州分行营业部大厅，表情十分着急，大堂经理迅速了解情况，并告知了营运主管。原来，该客户母亲的退休金一直在交行发放，最近准备取退休金时，发现活期存折丢失，希望能进行补办。但该客户的母亲中风在家，不方便亲自来交行办理挂失补办业务，希望交行能帮她解决这个问题。在遵循综合挂失补办业务风险防控及解决客户实际困难的前提下，营运主管提出可以安排人员上门服务，并与客户约好了上门服务时间。
次日下午，池州交行工作人员如约来到客户家中，运用手持设备为客户办理了挂失补办业务。躺在椅子上的老奶奶多次对工作人员表示感谢，说自己行动不方便添麻烦了，自己很不好意思。该行工作人员表示，服务好客户是银行从业人员的职责，都是一些分内的事情而已。办完业务临走时，老奶奶还让自己的女儿往工作人员的口袋里塞橘子，这些橘子里饱含了这位客户对交行人员满满的感谢。
2019年，网点转型发展势在必行，池州交行将抓住机会，充分运用手持设备为类似客户提供更加便捷更加优质的服务，在过程中缩短与客户的距离，提升客户的服务体验，赢得客户更多的信任与认可。