5月30日，湖北省银行业协会监事长管春林一行赴恒丰银行武汉分行调研指导，恒丰银行武汉分行副行长尹学赛等陪同。

在该行营业大厅，管春林一行对网点的服务环境维护与管理、服务功能划分与布局、信息与大堂管理、柜面服务与效率、员工关爱、消费者权益保护与责任、服务文化培育与建设等践行情况进行了实地考察，并就文明服务“星级网点”创建工作现场提出清单式诊断意见。

在座谈会上，该行有关负责人介绍了成立2年来的发展情况以及“星级网点”创建进展情况。湖北省银行业协会监事长管春林对该行高度重视文明服务工作给予充分肯定，并对该行下一步创建工作提出了指导意见，并强调，文明服务工作不是一个部门的工作，必须全行各部门高度协同。湖北省银行业协会副秘书长陈鄂顺、张青以及银行网点服务专家夏丽分别结合调研情况，对该行文明服务“星级网点”创建工作提出了具体意见及建议。

该行表示，将以此次文明服务“星级网点”创建为契机，以客户为中心，全面推进大服务理念，强化服务品质管理，提升客户体验，为客户提供高效、专业的金融服务。