为加快推进智慧银行战略，中国工商银行总行推出了互联网金融e-ICBC 2.0向e-ICBC 3.0智慧银行战略升级。e-ICBC 3.0智慧银行将秉持传承与创新的原则，加快大数据、人工智能、云计算等新兴金融科技的创新与应用，注重网络金融安全，积极打造金融服务生态圈，推进全行向智慧银行升级，加快推进传统金融服务的智能化改造，构建开放、合作、共赢的金融服务生态圈，建设智能化的营销、产品、服务、风控体系，重塑银行作为信息和信用中介中心的地位。同时，构建线上线下一体化获客、活客、黏客的新型客户关系管理体系，致力于构建服务无所不在、创新无所不包、应用无所不能的服务模式。工行池州分行紧跟总省行工作部署，在网点智能化改造、业务流程再造、线上线下一体化方面做了一些有益的探索。
一、创新发展模式，优化网点布局，全面实施网点智能化改造。按照智能服务管理模式，采取精简业务环节、减少人员干预和强化系统硬控制等手段，提升对客户身份和意愿真实性的审核效果，有效防范外部欺诈风险，降低合规、操作和道德等风险。把客户自助服务机具置于优先位置，在线下渠道转型方面，池州工行所有网点均配备智能银行设备，客户通过智能银行可办理大部分柜面业务，如开卡、激活、密码重置、工银信使、转账、打印回单等多项业务，可有效分流柜面客户，提升业务处理效率，且其智能服务的覆盖面和成熟度要远优于其他商业银行，一定程度上弥补工行在县域及农村地区网点和人员不足的劣势。
二、业务流程再造，利用大数据和人工智能，实现线上自助服务。在线上渠道方面，工商银行建立了融e行、融e联以及融e购等新平台完善应用场景，客户可通过三大平台享受工行电子银行客户专属的理财产品、结算优惠、购物积分兑换、快速贷款、扫码立减等服务。在移动互联网逐步渗透的时代，工行渠道软硬件方面的优势明显，可吸引更多年轻客户体验工行产品，提升获客能力并优化客户结构，以创新产品为抓手推动传统存款、贷款业务的快速发展。
三、金融为本，创新为魂，互联为器，构建“三平台，一中心”，金融产品丰富多样。居民未来的金融需求不再满足于简单的存取款业务，将趋于多元化、差异化。工行零售业务产品，涵盖存款、贷款、理财、保险、基金、贵金属、信用卡、电子银行及外汇等业务。近年来新推出大额存单、节节高、薪金溢、存管通等创新型存款产品，可承接客户资金流动性和收益性的需求；“融e借”、自助质押贷款等作为互联网金融背景下的贷款创新产品，为客户提供线上服务平台。在拥有强大的产品支持基础上，通过对不同客户进行产品的配对和细分，为中高端客户定制金融服务，能有效地对接新形势下客户需求模式的转变，抢占居民需求金融空白点和制高点。
四、发展金融科技，服务全量客户。在互联网和移动通讯技术迅速发展普及阶段，工行三融产品为全量客户服务提供了支撑平台，客户通过工行app实现民生缴费、网络贷款、转账汇款、投资理财等业务需求。当前移动互联网技术尤其4G网络在农村地区的普及，客户可通过手机完成不同账户、不同银行间的转账且免收手续费，这将减轻客户在银行间转账的时间和经济成本，增加有效联接金融和消费场景的机会，有利于工商银行吸引新客户，发展并壮大全量客户。
五、智慧银行发展存在瓶颈及制约因素。一是金融科技人员不足制约了智慧银行进一步发展。近年来，工行通过校招和社会招聘进来了一批大学生，但由于业务发展和薪酬水平限制，不少人才选择向外发展，使得银行科技人才严重缺乏，智能设备、智能机具和线上业务指导不够，一些新业务新技术推广难以到位。二是科技投入较大，带来了经营成本的进一步上升。科技投入不能尽快转化为商品形成生产力，如对学校、医院、政府投入后，由于多方原因，难以达到预期效果，业务发展与投入还不够匹配，客户资源和产品优势没有真正发挥。三是智能化水平还需进一步提升。还有很多业务需要进行标准化改造，人工智能、生物识别、大数据分析等技术对银行网点服务提出了更高的要求，如何更好的帮助客户方便快捷地办理转账汇款、普惠金融、衣食住行、小微服务以及理财投资等金融及生活服务，如何让客户更方便的使用智能设备自助办理客户、理财、转账等金融及生活服务，减少业务帮你时间还有较大空间要做。四是风险防控尚需进一步提升。智能银行是对于互联网科技和电子技术的全面依赖，互联网的开放性既是智能银行搭建的架构基础，但同时也是风险来源的关键所在，互联网的开放性一方面带来了便捷性，但同时也有可能极大的引发客户信息泄露风险，对于新出现的技术，应用到智能银行推广中需要处理号业务发展与风险防控的关系。
近年来，工行池州分行积极贯彻总省行互联网金融发展战略，持续升级完善以开放式网络银行平台融e行、电商平台融e购、信息服务平台融e联为主体，覆盖和贯通金融服务、电子商务、信息服务的互联网金融整体架构，加快分行网络融资业务发展。着力从“线上+线下”两个维度推动金融服务深度融合，搭建线上平台，拓展金融“朋友圈”；优化线下渠道，弥补重点领域的服务空白，进一步创新营销模式，找准服务痛点，打造体验式服务，更好地满足广大客户需求。