为践行“三好银行”服务理念，激励前台柜员提高服务技能和工作质量，打造优质柜面服务品牌，增强风险防控能力，肥东农商银行近期探索柜员管理模式，创新推行柜员星级管理方式，制定下发了《安徽肥东农村商业银行股份有限公司柜员星级管理暂行办法》，在全辖开展柜员星级评定工作。
一、星级评定“有高度，接地气”。
成立小组，落实责任。为保障柜员星级评定工作能够扎实开展，总行成立了以总行行长为组长，分管运营管理部领导为副组长，各部门负责人为成员的柜员星级评定领导小组，负责指导、协调、考核、管理、服务工作，并明确任务目标，公开星级柜员评定内容、星级标准、评定方法和评定程序等，将柜员星级与岗位薪酬挂钩，形成激励机制。
广纳良言，精准施策。因初次开展柜员星级评定工作，柜员星级评定领导小组根据实际情况，考虑对公专职柜员、长期病假、产假、他行调入、年龄较大柜员等特殊情况，召开“柜员星际管理座谈会”、“行务会”两会，广纳良言，精准施策，不断细化评定标准，充分体现柜员的劳动成果，让星级管理评定公平公正，满足柜员心理预期。
二、柜员管理“有激励、有处罚”。
统一柜面薪酬管理。柜员星级评定按综合评分，将柜员从高到低划分为五个层级，等级越高薪酬越高，四星柜员岗位工资系数2.0，三星柜员岗位工资系数1.8，二星柜员岗位工资系数1.6，一星柜员岗位工资系数1.4，对于综合评分靠后的评定为普通柜员，岗位工资系数1.2，每年对四星柜员进行表彰，授予“优秀星级柜员”称号，并给予5000元的现金奖励。
加强人才队伍建设。为提升我行柜员综合服务水平，星级评定立足多维度对柜员进行考评，除了对柜员业务、服务、规范制度进行考核外，还加强对业务技能、业务学习等方面的考核。对于业务技能表现优秀的、学习能力突出的、成功堵截风险案件发生的柜员采取加分或调升星级进行奖励，激励一线员工不断加强学习，提升自我综合素养。柜员星级评定坚持动态管理，一年一评定，综合评定结果作为员工晋升和岗位交流的重要依据，切实加强了我行人才队伍建设，为我行近年快速发展提供了有力的人才保障。
严格执行违规积分制度。日常对柜员的各种问题进行积分登记，对于上一年度柜员违规积分超过一定分数的的直接取消调星奖励，或者进行降低星级。通过执行违规积分制度督促柜员严格遵守规章制度，心存敬畏、牢守底线，时刻绷紧合规这根弦，树立“合规经营”理念。
三、日常监督“横到边、竖到底”。
柜员之间相互监督。柜员星级管理要求柜员之间能够相互监督，否则应承担连带责任。对发生案件或重大责任事故的、存在重大违规违纪等行为的、因柜员责任导致媒体曝光，给本行造成不良影响等情况的柜员进行降级，涉及营业网点当时所有柜员五年内不参与柜员星及评定，五年内不得调高星级。督促柜员自觉加大日常会计凭证检查，以及对柜面行为、随处可见的行为都关心、留心，将案件扼杀在萌芽的摇篮里，切实形成柜面防范风险的“第一道防线”。
网点发挥监督作用。案件的发生，归根到底是人的问题，因此，营业网点作为柜员的直接管理者，在日常工作中应从严从实管住自己的人，加强网点监督力度。在星级管理中，营业网点可根据柜员工作任务完成情况以及遵守本行内部管理制度情况进行综合评价，切实有效发挥监管作用。
部门有效开展监督。为了确保星级评定标准能落实到位，肥东农商行各相关部门定期开展检查，并运用现场检查、视频远程监控、神秘人暗访等方式对柜员进行360度综合评价考核，定期下发检查通报，建立整改台账，对问题进行违规积分，用有力手段促进问题及时整改，切实防范风险。
目前，肥东农商行2018年度柜员星级评定工作已顺利完成,14人被评为四星柜员，28人被评为三星柜员，41人被评为二星柜员，实际占比达61%；其中14名四星柜员被评为“2018年度优秀星级柜员”，现金奖励共计70000元。自柜员星级评定工作开展以来，受到了广大员工的一致认可和好评。
柜员星级管理工作的开展，营造了“比学赶帮超”的浓厚氛围，促进全行员工树立了新的服务理念，增强了争先创优意识，工作作风明显好转，服务效率明显加快，纪律观念明显增强，全行服务水平迈上一个新的台阶，为“三好银行”建设提供了有力的人才基础。