“扎根三农，求真务实”。灵璧农商银行在实际工作中以“为了谁、依靠谁”为服务理念，问民需，访民意，察民生，在促进县域经济发展、普惠“三农”的道路上迈出了坚实的脚步。

 

察询民需，行在腿上。灵璧农商银行充分发挥背包精神，走村串户了解每个乡镇、村落的风土民情、生产经济状况，并根据各个乡镇的经济发展情况，推进乡村信用创建。采取双基联动，整村推进，网格化管理，设立村级联络员，不断调整信贷结构，提高授信额度审批权限，实施“阳光信贷”，让真正想贷款的百姓顺利得到信贷支持。该行依托农村、服务农民、惠及城乡的服务网络，广泛开展送金融知识进乡村，送服务、送知识、送信息到村到户，通过传递金融知识和致富信息，着力提升致富奔小康的主动性和积极性，为农村地区提供效率高、成本低的金融服务，为农户致富创造了有益的金融环境。

 

察访民意，装在心里。随着我国老年人口不断增长，农商行的服务也面临老年客户的特殊情况与银行服务流程制度之间的矛盾。灵璧农商银行为此坚持以人为本，要求网点对待特殊群体、特殊情况提供特别服务，遵守合规制度但不刻板教条。为解决农民领取粮补、老保难的无奈，灵璧农商银行多次与社保局、财政局协商争取代办金融社保IC卡相关业务，并在达成协议后，立刻组织各网点设立“绿色通道”，延长柜面服务时间。为改善偏远地区农村金融服务环境，灵璧农商银行大力推进银行卡助农取款服务，在人口集中的村落、社区增加自助银行、POS机具的布放，为扶贫资金的有效利用构建了渠道，提高了财政性补贴发放效率和精准度，推动了金融服务的延伸，确保了农村地区群众享受到效率高、低成本的金融服务。目前，全辖通过发展“助农取款服务点”、布放供农民消费的POS机具、开设金融服务室，已实现现代化支付清算系统在乡镇的全覆盖，实现县域金融服务物理区域、时间阶段无盲区，有效提高了非现金支付业务的快速发展，方便了农民群众的生产生活。

 

察计民生，落在实处。灵璧农商银行秉承立足城乡、服务“三农”的宗旨，抓住乡村振兴战略重大机遇，认真落实《灵璧农村商业银行服务乡村振兴战略三年规划》，找准信贷投放的切入点，积极增加有效信贷投放，围绕政府惠农工程建设，以支农支小为重点，支持美丽乡村建设，支持包括农田水利、人居环境整治、美丽乡村和特色小镇建设等。为扶持“三农”和小微企业快速发展壮大，总行领导班子成员在深入调研后，对涉农产业、小微企业客户实行“名单制”管理，加强“一对一”服务，推行“年审贷”、“循环贷”和灵活多样的还款方式，进一步降低融资成本。在商业可持续的前提下，尽可能减费让利，灵活运用支农支小再贷款、再贴现、专项金融债等工具为菜篮子工程、美丽乡村建设工程、农产品深加工输送了大量信贷资金，促进县域农村经济发展走上一条长期有效的致富之路，贷动广大农民群众驶向绿色富裕的彼岸。