“真是太感谢你们杜集支行亲自上门兑换残旧币，为我们老百姓办实事、办好事，我家的小商店这么偏僻，家中做生意这些年，收到了不少第四版以及残破人民币，一直很苦恼不知道怎么处理。”4月20日，长丰县杜集镇邱集村刘艳红声声称赞道。
为切实维护人民币流通市场秩序，保护公众现金合法权益。经国务院批准，中国人民银行发布公告：停止第四套人民币在市场上流通。其中，集中兑换期为2018年5月1日至2019年4月30日。为了培育和践行社会主义核心价值观，我支行积极响应中国人民银行集中兑换公告要求，弘扬雷锋精神，真正为老百姓办实事、办好事，大力开展“爱护人民币，兑换残旧币”主题活动，出台“五项举措”将活动做实做好。
一、广泛宣传，兑换政策“家喻户晓”。为扩大宣传面，让地方老百姓普遍了解免费第四套人民币和残破币兑换政策，支行全体员工进行仔细讨论，梳理出地方老百姓喜闻乐见的宣传方式和途径。自公告发布以来，结合平时总行组织的营销活动，通过在营业厅电视循环播放、宣传栏张贴第四套人民币兑换信息、柜面口头宣传等多种方式，引导老百姓了解第四套人民币及残破币兑换标准和免费兑换政策。
二、全员培训，推行窗口“首问负责”。为了全面提升支行第四套人民币和残破币兑换业务技能，实现所有窗口均能办理兑换业务，支行组织所有柜面人员重新学习了第四套人民币、残损、污损人民币兑换办法，并实际操作了残缺人民币兑换尺，要求所有柜员熟练掌握兑换标准和方法，同时推行“首问负责”，即第一个被咨询的工作人员务必为客户办理好兑换，坚决杜绝以“不清楚、不了解”搪塞推诿。
三、设立专柜，开通兑换“绿色通道”。为了更好为客户提供第四套人民币和残破币兑换业务，减少客户等待时间，我支行在活动开展期间临时开立“第四套人民币和残破币兑换”专柜，实现客户即到即换。此外，我支行与刘兴村金农信E家商户（刘华平商店）达成共识，针对街道老百姓可免费新币，极大地方便了当地老百姓的兑换需求。
四、直击要点，打造“流动宣讲站”。总结当前农村地区人民币流通中存在的突出问题，如大量第四套人民币、残破币仍在流通、人民币真伪辨别难度大等，支行针对这些问题梳理宣传要点，成立“流动宣讲站”，在逢集期间在人流量集中区或深入村户，安排专门人员以最通俗的宣传语言、以最直白的宣传画面，向老百姓宣讲与他们生活息息相关的人民币知识，群众接受能力明显提高。
五、摸排调查，统一开展“上门服务”。活动期间通过宣传了解，一部分偏远商户因携带零散第四套人民币、残破币不方便到网点兑换，为了更好的方便偏远商户兑换新币，支行抽调业务骨干人员集中上门为商户进行第四套人民币、残破币兑换，获得了商户的一致好评。
据统计，自“爱护人民币，兑换残旧币“活动开展以来，我支行一共为地方农户、商户兑换第四套人民币及残破币约30.4万元，为老百姓带来福利便利的同时，有效净化了农村地区的人民币流通环境。