为进一步推进网点服务管理标准化和精细化建设,落实星级网点创建工作,提升网点服务水平,日前,工行汴河支行召开五星级网点创建推动会议,支行行长、分管行长、办公室及工行汇通支行全体人员参加会议。
会议强调了创建星级营业网点的重要性与必要性,分析了本行在当前阶段创建中国银行业五星级网点的优势和薄弱点,并组织成立了环境组、材料组、录像组三个小组,对照《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准(2019版本)》中的168条进行细化解读,确立创建工作的三个阶段,明确具体责任人。工行汴河支行行长就下一步工作提出了明确要求:一是高度重视,提高站位,追求卓越,以此次创建“五星网点”为契机,全面提高网点的核心竞争力。二是对照标准,苦练内外功,全面提升员工业务水平。三是各部门加强统筹和规划,全力以赴,紧密合作。四是建档立制,通过创建的申办,达到“形与神”的结合。
翌日,工行汴河支行班子成员、办公室及汇通支行全体员工在市分行渠道部门负责人的带领下,到工行淮北某支行五星网点进行交流学习。该行围绕网点的环境管理、信息管理、大堂管理、柜面服务与效率、员工管理、服务基础管理、消费者权益保护与社会责任履行、公众教育、经营绩效等方面认真学习,吸取先进经验,为下一阶段网点创建工作指明了方向,夯实了基础,树立了信心。