“打造老百姓最放心的银行，为客户提供最优的服务”，芜湖分行在经营发展的同时，始终履行社会责任，把防控风险、服务社会摆在特出位置。
作为一家负责任的金融企业，多年来工商银行芜湖分行坚持秉承“打造一流安全环境，建设最安全银行”理念，积极构建平安经营服务环境。据不完全统计，仅2017年度，通过24小时对讲系统为客户提供远程风险提示、咨询、服务和帮助事件约600余起；柜面共堵住诈骗事件6起，涉案金额30余万元；通过外部欺诈系统有效提示、拦截柜面转账、ATM转账44笔，涉案金额100余万元；为公安、司法等部门立案、侦查、提供犯罪影像约70余次。
工行芜湖分行领导层高度重视建设平安银行，宣扬大行应尽社会责职，发扬大行敢于担当责任。在日常经营活动期间，积极响应、配合当地政府和监管部门组织面向社会公众开展宣传活动，倡导以人为本，客户至上理念，通过参与宣传活动，普及金融知识，强化了行业自律意识，落实了企业社会责任；其次，根据案防形势要求，组建成立安全生产领导小组，明确了小组成员和相关部门的职责分工，采取有力措施层层落实平安银行建设。
物防、技防是安全的基础。该行每年坚持必要的安防改造建设费用投入，费用向平安银行建设“顷斜”，加强物防基础实施建设改造，提升技防水平。保证平安银行物防、技防达到行业领先水平，确保客户有安全办理业务的环境。
依托该行外部欺诈风险信息系统对电信诈骗账户风险信息的预警提示功能，及时向客户提示汇款风险，尽最大努力劝阻客户终止与风险账户的交易，避免客户资金损失，积极防范堵截各种类型的电信网络诈骗，维护工商银行声誉；分行辖内营业网点员工通过晨会、夕会认真学习上级职能部门转发《风险提示》，了解案防形势和防罪分子新变化；客户经理、大堂经理日常工作中注意客户异常变化，做好风险提示，引导客户正确办理每笔业务；经办柜员对触发外部欺诈风险系统提示“黑账户”即时进行安全提示，终止汇款操作，确保客户资金的安全。
多渠道树立平安银行形象，通过营业网点、网站、融E联、微信等渠道，积极宣传打击防范诈骗内容，并在营业网点LED屏门楣显示滚动播放防范电信诈骗内容；为提示客户做好正常业务办理，分行职能部门对全行ATM统一印制粘贴“安全风险提示”；自助银行加装语音安全提示，对进入自助银行客户进行语音安全风险提示；特发应急事件有远程对讲和监控中心保持远程直接联系；为做好夜间ATM正常运营，防止无人值守出现风险事件，该行加大人防力量，外聘外包巡查公司进行夜间自助设备巡查，保障客户正常业务办理。
该行还组织开展案防预案演练，针对新形势下风险突发事件，结合该行实际，合理制定了各类应急预案，积极开展防抢劫、防爆炸、防劫持人质等特发事件预案演练，确保突发情况下，客户的生命、财产安全得到保障。
工行芜湖分行表示在认真打造平安银行的道路上，将继续履行社会责任，维护金融稳定，努力达到无案件、无事故、群众满意的工作目标，为建设最安全银行而努力奋斗。