上下联动，唱响组织领导序幕曲。该行高度重视金融服务提升工作，成立以董事长为组长，其他领导班子成员为副组长，总行各部门和各分支机构负责人为小组成员的金融服务提升活动领导小组，负责金融服务提升活动的组织领导、统筹协调、整体推进和督促落实工作。并制定印发了《蒙城农商银行金融服务提升活动实施方案》、《蒙城农商银行员工文明服务规范手册》、《蒙城农商银行文明环境服务卫生检查评分细则》和《加快推进蒙城农商银行文明服务工作实施意见》等，对辖内各个营业网点每月进行现场和非现场检查并下发通报并纳入绩效考核，形成了总行班子全面抓、职能部门分工抓的上下联动工作格局，截止11月，该行累计下发11期文明服务暗访通报和文明服务检查跟踪通报，通报处理20余人，罚款金额16000元。

 

树立标杆，唱响凝聚共识进行曲。通过广泛开展文明优质服务礼仪风采大赛、季度双十佳服务明星评选活动、业务技能大练兵、窗口优质文明服务做表率为主题的演讲比赛，通过“引进来和走出去”形式加强员工金融服务培训工作，充分调动员工学习服务知识和技能的自觉性和积极性，发挥引领示范作用。并把员工中涌现出来的服务模范先进事迹总结成书面材料，号召全体员工掀起学习热潮，引导员工对照“标杆”寻找自己的短板，不断提升服务质量和水平，使自觉服务、主动服务的理念入脑人心，加快员工服务意识由表及里、由外到内、由浅入深的步步深入，凝聚员工服务共识，辖内庄周支行更是荣获“2017年度省青年文明号”荣誉称号，自该行开展“双十佳优秀服务明星”活动以来，累计评选优秀一线柜员50余名、客户经理30余名。

 

科技助力，唱响精品网点主题曲。该行按照省联创建《安徽农村商业银行系统标准银行创建规范》积极引入现代化金融服务理念，按照“现代化、人性化、精品化、多元化”的四化目标，整合资源优化环境，对辖内47家营业网点进行有计划、有步骤、分批次的规范化改造，累计新装修改造网点42个，全辖网点精品化率已达90%以上。将网点营业大厅划分为现金区、非现金区、自助设备区，大堂咨询区，填单台，爱心窗口，客户等候区，报刊教育区、VIP贵宾室、信贷服务区十个功能分区，业务分流更加有序，进一步提升了办公效率。在营业大厅为客户配置了多种电子设备，如网上银行、智能排队叫号机、多媒体广告机、饮水机、复印机、免费WiFi、点钞机和LED显示屏等高端服务渠道，满足了不同层次客户群体的服务需求。

 

严格标准，唱响服务招牌擦亮曲。按照“自然、大方、灵活”的服务标准，严格要求员工统一着装，佩戴工牌，仪容端庄得体，仪表整洁大方，服务热情亲和，语言文明规范。接待客户时做到“举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递、目相送”文明服务七步曲。着力提升大堂经理的服务形象和业务素质，开展针对性培训一对一培训，建立大堂经理日常工作日志和优质服务巡检表，做好客户识别、引导、服务和提供咨询服务。针对农村留守妇女和老人开展“拎包银行”家家到等活动，为客户开展多形式宣讲，讲解理财窍门和防范非法集资及电信网络诈骗，建立与客户互动交流的微信群，为客户提供全方位、全过程、贴心式服务，大大提升该行社会服务形象，今年以来，该行累计开展“拎包银行”服务680余场、服务人群12000人次。

 

强化培训，唱好转型升级变奏曲。该行把提高员工综合素质当作推进各项业务转型升级的一项重要工作来抓，定期组织员工进行各类业务知识和制度测试，对不及格的员工再进行补考。不定期组织全员进行点钞、小键盘录入、业务办理等为主要内容的岗位练兵活动。同时，鼓励员工利用业余时间参加各类从业资格考试和职称考试，全方位培养高素质人才。积极聘请第三方专业礼仪团队，通过现场指导、情景模拟和应急预案演练，对员工进行服务礼仪、文明规范化服务十字用语、手语、化妆、处理客户投诉等方面的培训。让员工们深刻体会到了“慧于中才能秀于外”的内涵，精神面貌得到了很大的提升。如今标准的“举手礼”、温馨的笑容和贴心的服务，成为蒙城农商银行营业大厅一道亮丽的风景线。今年以来该行组织相关礼仪培训3场，培训人次1800余人。