在刚刚结束的双11消费节中，零犀新BPO再次创造了电销服务在产能上的新记录，更在转化率上碾压传统电销渠道及短信渠道。

与此同时，零犀新BPO在快速响应、弹性匹配上的优异能力，让人印象深刻。在需求快速增长的双11，零犀以认知流水线式BPO的新方式破解了传统BPO的产能之困，让双11期间爆炸的客户需求得到瞬间响应。

3.8倍效能，冲刺双11

对于商户与金融主而言，双11拥有不可错过的商机，也带来了史无前例的挑战。

数亿消费者、千亿级别的消费额在短短24小时释放，形成了真正"分秒必争"的竞速大战。而让商户和金融主们挠头的是，一方面，如何在短时间内快速形成实力强劲的营销队伍在"波峰期"高效战斗，另一方面则是，在"波峰"消失后，这支队伍如何恢复往常，不带来"狂欢后遗症"？

当然，传统BPO服务的确在"服务弹性"上给甲方解决了一定困扰，但困于人力难以快速聚集、处置，整个行业而言依旧面临弹性不足、高峰产能不足、转化效果不足的三大难题。而仅用AI机器人虽可解决人力之困，但转化效果却差强人意，缺少『临门一脚』的销售能力。

正因如此，零犀新BPO在双11期间的数据显得特别亮眼：与传统BPO采用增加坐席的方式不同，零犀通过新BPO的方式，让人均坐席能力大大提升，高达普通传统坐席服务能力的3.8倍。

"相较行业中每个坐席每天处理300个客户，我们的坐席能力大大提升，平均每个坐席可以处理1150个客户。"零犀相关业务负责人表示，"在此基础上，我们在每个客户的跟进次数上也提升了61.5%"。

而其中产能的快速跃升，都源于零犀新BPO的独特之处，认知流水线式BPO。

效果翻番，皆因"认知流水线"

引入认知智能，是零犀与其它BPO公司最大的区别，这不止带来了产能的成倍提升，还带来了效果优化。

"以一个电商平台反馈的数据为例，双11期间，我们的3天转化率是其它服务方的1.4倍，7天转化率也是他们的1.3倍。当然，相较于短信方式，我们的转化率更高，是短信渠道的2.5倍。"据介绍，迫于双11期间激增的需求，该电商客户在电销之外，也选了短信的方式推广产品。

"可以说，零犀的认知流水线式BPO，是高峰产能最大、效果最突出的一个"该负责人总结道。

据了解，零犀的认知流水线式BPO，主要是参考工业流水线的精益管理思路，对BPO服务过程进行了原子级的流程再造：一方面，在原子级的工作点上，以认知智能替代人工，大大释放了人力在重复、枯燥的工作上的时间付出，将劳动力释放向更专业、需要创造力的岗位，提升了人力劳动质量；另一方面，则第一次将认知智能应用于全流程管理，让整个BPO服务流程事无巨细地收纳于管理系统之中，让管理者首次具备了全局化、实时管理能力，保障了服务质量，更保障了服务全流程的合规性。

如今，零犀BPO的认知流水线上已处理800万+的案件量，并已在多个城市建有运营基地，这保障了全国性服务能力，也为服务更多客户提供了基础。