近日,“微众银行手语视频客服”小程序上线,主要面向微粒贷的听障用户开放,这也是微粒贷对手语客服服务的一次升级。听障用户可在小程序上面与专门的手语客服人员进行文字或手语交流,弥补了服务过程中的沟通问题,大大提升了听障人士的金融可得性。

这款小程序的上线,能够让听障用户更加方便地找到和使用微粒贷手语客服。使用者仅需在微信首页顶端的搜索栏搜索“微众银行手语视频客服”,或在公众号“微粒贷”下端的对话框中发送“手语客服”,即可找到小程序,首次进入后按照步骤进行各类授权后,即可开启与专业手语客服的对话。

在功能上,手语客服视频小程序具有双向视频审核和客服能力,用户可以通过小程序进行身份审核,以及贷款前后咨询,大大解决了其他借贷方式中交流困难的痛点。

微粒贷是国内首个提供手语客服的银行借贷产品。2016年,微粒贷开始设立手语客服团队,聘请资深手语老师担当客服领头人,并为此搭建了专门的网络设备。截至2018年底,该手语客服团队已为超过7500名听障人士提供了上万次金融服务。此次专门推出的小程序,将为更多听障用户带来便捷服务。

在我国,推动听障人群的金融公平还有很长的路要走。《中国残疾人事业研究报告(2018)》数据显示,我国现有残障群体人数超过8500万,听障人群超过2000万。为积极响应国家关于保障和改善残障人民生的政策号召,做普惠大众的金融服务,微粒贷从建立专业的手语客服团队,到打造听障群体专属的小程序平台,始终在坚持为这一人群提供服务,倡导金融公平、促进普惠金融发展,肩负起企业社会责任,促进社会进步。