重视每位客户独一无二的需求，通过主动服务、全程服务，发现和满足客户的需求，打造维度更多、效率更高的客户体验，平安人寿生动演示了客户利益至上的服务理念，重新诠释了保险的温度，给出了新时代下保险企业服务升级的实践样本。

平安保险VIP服务作为平安人寿回馈客户的特色活动，始终致力于为客户及其家庭提供优质的服务与活动，倡导用户陪伴与健康生活。最近，平安人寿VIP服务又增加了增加院后护理、专项体检等差异化服务，不断优化服务平台和使用体验，开展各类VIP会员专享活动，为VIP客户打造更尊贵的服务体验。

为VIP客户打造“省心、省时、省钱”的一站式健康臻享体验

为充分发挥保险保障作用，满足客户健康管理需求，打造有温度的保险，平安人寿坚持以专职医生和专业健康账户为基础，重点打造门诊预约协助及陪诊、控糖管理、重疾专案管理三大尖刀服务，持续提供覆盖健康、慢病、医疗三方面的专业健康管理服务，为VIP客户打造“省心、省时、省钱”的一站式VIP服务体验。

平安客户王女士因声带息肉位置和形状不好，考虑职业需求和生活品质后，朋友建议她去北京同仁医院求医。没有异地就诊经验的她选择了平安VIP服务。

7月19日，王女士在平安金管家app提交了挂号服务请求。第二天，平安健康专员就联系王女士沟通挂号细节，王女士表达了希望能在8月1日-5日期间，挂北京同仁医院耳鼻喉科的专家号的诉求。3天后王女士便收到了挂号成功的通知，时间、医院、医生完全符合王女士的要求，同时还匹配了陪诊专员。

8月1日，就诊当天，王女士按照约定时间到达医院，陪诊专员已经取完号，拿着早餐在大厅等候了。

全程陪诊，不走弯路，1小时完成就医

陪诊专员全程陪同王女士就诊，门诊看病、检查、取药，全程不走弯路，1个小时就完成了就医全流程，速度特别快。8月2日，拿到检查报告后，王女士将检查报告上传到金管家app，还有专属的私人医生对检查报告进行了解读，并叮嘱王女士用药事宜以及康复建议。平安VIP客户的私人医生服务，都是由三甲医院副主任及以上级别的医生团队组成，7*24小时在线，60s快速响应，让王女士放心安心的同时，还免去了门诊看病的等待，节省了时间和精力。

无论是寻找服务的理由，还是全程陪诊，平安人寿VIP服务遵循的无外乎“真诚”与“温度”，待契约以真，待客户以诚，提供有温度的保险。这必定是一条通往客户信任和忠诚、企业蓬勃发展的道路。

“为强大的平安点赞，为平安大医疗健康点赞。”这是平安人寿客户王女士在体验了平安VIP服务后发出的由衷感慨。