突如其来的新冠疫情让原本应该祥和喜庆的农历新年失去了往年的热闹,疫情发生以来,全国各家零售企业几乎都面临了数不清的“困境”。上游产地采购、运输等遇到一定阻碍,各家零售企业都在想尽办法保障商品的供应,卖场的疫情防控也是不容忽视的大问题。为配合做好疫情防控,大多数市民选择“宅”在家中,线上采购生活必需品的需求持续爆发,各家企业的到家服务也面临着种种考验。

疫情期间,华润万家全国门店始终坚持营业,保障市民生活供给,确保满足全国线上线下的物资供应。积极响应国家发展改革委、商务部指导中国连锁经营协会号召全行业共同发起的“保障供应,稳定物价,持续开业”倡议。春节期间,已采购口罩超1715万元,纯消毒品(水、液、酒精)2273万元,粮油米面210000万元,方便食品54700万元,常温奶122000万元,果蔬99143万元,肉蛋鱼142600万元,确保满足全国各门店的生鲜供应,为商品保供及服务需求提供坚实的保障。

同时,免除全国各门店招商租户在春节期间(2020年1月25日至2月8日)租金(含物业管理费),共惠及商户全国约14000家,涵盖经营面积约184万平米,减免金额约1.3亿元。

据悉,华润万家全国全业态已上线到家业务的门店达到2000多家。面对激增的线上购物需求,华润万家通过自有线上平台华润万家APP,以及京东到家、美团外卖、饿了么等多个线上渠道向顾客提供丰富的民生商品,保证蔬菜、水果、肉、禽、蛋等的充足供应,春节期间,线上总销售额与订单量同比增长约5倍。

“随着订单量的增加,门店每天每班次设有专职打单、打包、拣货等相关人员,我们会从各部门每班安排10人以上协助拣货,在订单量比较集中的时间点甚至是全员一起拣货。经过多次核对无误后打包的商品会放置到交接区等待骑手取货配送。现在,当班的线上拣货员每天经手上万件单品,线上管理员每班次需要跟顾客进行约50个电话沟通,有时忙得连吃饭、喝水都会忘记。”华润万家广州天河北店相关负责人介绍。

为最大限度降低顾客和配送员感染新冠肺炎的可能性,华润万家线上各平台均可选用“无接触配送”,减少面对面接触可能带来的传染风险。目前,华润万家全国门店与所有外卖骑手实行商品无接触交接。门店建立各类送货渠道商品交接区域,订单拣货完成、核对商品无误后,在购物袋外清晰标注并按送货渠道分类存放,骑手到达后直接在所属区域凭号取货。与此同时,门店除给相关人员配置手套、口罩外,还增加了防护衣和护目镜,特殊岗位进行重点防护,有助于为用户提供更加安心放心的服务。