临商银行平邑支行提升服务质效 多点推进服务“适老化”

为进一步提升服务质量，践行我行以客户为中心的服务理念，营造尊老、敬老、爱老、助老的良好社会风尚，临商银行平邑支行采取多项措施为老年人客户提供更有温度的适老化金融服务。

一是优化服务环境。开通老年人服务绿色通道，并增配老花镜、轮椅、应急药包、爱心专座等设施，最大程度为老年客户业务办理提供便利，为老年客户提供更加便捷温馨放心的金融服务环境。

二是提高服务质量。实行“预约服务”、“上门服务”、“一对一服务”等服务制度，对老年人客户群体的服务需求，做到有记录、有回应、有处理，用更通俗易懂的语言介绍金融产品、解答老年人的问题，切实提升老年人服务体验。

三是拉进服务距离。利用好普惠金融服务站点，满足老年人家门口取款、转账、残损币兑换等基础金融服务需求，并将服务站点打造为常态化宣传阵地，积极宣传防范非法集资、防范电信网络诈骗等金融知识，提升老年群体风险防范意识。

下一步，临商银行平邑支行将继续秉承“面向客户、贴近客户、心系客户”的服务宗旨，加大对老年群体的关心和关爱力度，进一步提升适老助老金融服务水平。

（临商银行平邑支行：公利娇）