工行张家口蔚县支行上门服务暖人心

 

银行网点作为直接面对客户的第一线，每天接触不同业务需求的客户，员工的行为同样代表着银行的形象。近日，工行张家口蔚县支行为生病无法出门的客户提供上门服务，受到了客户高度肯定与赞赏。

近日，客户李先生来到蔚县支行营业室，因其父亲年事已高，又肺炎住院，其名下借记卡取款密码输错次数超限，无法亲自前来银行办理密码重置。目前家里急需这笔钱交住院费。该行工作人员了解情况后高度重视，表示如果老人无法亲自前来，工作人员可提供上门服务，核实情况无误后可委托他人办理。

然后该行工作人员与客户约定时间，双人来到老人所在医院开展上门核实业务。确认老人意识清晰，清楚表达办理意愿后，让老人在业务委托书按指纹，工作人员现场拍照作为依据，提示客户办理所需携带的物品。

第二日李先生来到蔚县支行营业室，该行工作人员核实相关证件及委托书确认无误后为客户办理了密码重置业务，并为客户顺利取款。客户对该行工作人员表示高度认可并表达了诚挚谢意。

该行用实际行动解决了客户生病无法出门亲自前来密码重置的问题，为老年客户提供暖心服务，拉近了金融机构与周边百姓之间的距离，赢得了客户强烈认同，做真正百姓身边的银行。

（工行蔚县支行：张鑫）