临商银行市中支行营业部多措并举提升文明服务

为全面改进并提升网点服务水平，增强客户体验，近期，临商银行市中支行营业部以总行“神密人”、现场检查、视频检查等检查内容为基础，多措并举，狠抓优质文明服务工作。

一是组织网点员工利用晨夕会反复练习文明服务礼仪及营销话术，强化文明服务培训，增强主动服务意识。

二是出台网点文明服务考核办法，细化考核标准，加大易纠易改项目扣罚力度，成立文明服务专项检查小组，结合现场和非现场检查，按周通报考核结果，强化对员工服务行为的约束。

三是加强督导和评价，行领导定期参加网点晨会，及时对发现的问题和员工不当行为进行督导和评价，及时纠改，提升服务水平，提高客户认可度。（刘相君）