平安普惠广东分公司：切实维护金融消费者的合法权益

为深入贯彻广东银保监局关于聚焦“一老一少”、新市民等重点人群，持续打造广东特色教育宣传模式，着力提升消费者防范金融风险能力的部署精神，切实维护金融消费者的合法权益。平安普惠广东分公司积极响应号召，不断创新金融知识普及的形式，聚焦小微企业主、大学生、老年人等群体，积极开展金融知识普及活动，用专业创造更大价值。

开展形式多样的创新性宣传活动

2023年以来，平安普惠广东分公司累计开展了50场线上、线下各种形式的金融知识普及活动，联动辖区民警、街道、居委等单位，分别前往学区、社区、商区等地宣传开展金融知识普及活动，并结合大众传媒的传播力量，为超过25万人次送去金融守护，普及金融知识，践行企业社会责任。

陆金所控股旗下融资服务机构平安普惠以“一个中心、两类人群、三大行动”为消保行动指针，聚焦热点、难点问题，从“保护+赋能”普惠型小微出发，以线上线下相结合的系统级全流程消费者保护体系，凸显差异化竞争优势，带动消费者权益保护实践疾步向前。

平安普惠始终坚持以人民为中心、以消费者为中心、以客户为中心，将“赋能消费者、提升金融能力”作为发力点，构筑常态化金融知识普及教育阵地，在“意识、能力”两方面为客户、公众两类人群赋能，从源头上提升国民金融素养。

科技构建全流程消费者保护链条

消费者保护已纳入平安普惠战略规划、企业文化和公司治理。在管理上，平安普惠建立消保评价体系，评估每项服务对消费者权益的影响，推动全面风险管理。

科技的发展极大提高了消费者保护效能，平安普惠在科技应用中坚持底线思维：技术安全、数据安全是底线，不追求新技术的噱头，只用成熟、经过市场验证的技术，通过成熟技术的有效整合，达成金融科技场景应用的突破。科技应用在风控环节，使平安普惠为小微群体提供更合适的服务。另一方面，科技的应用能更好地帮助小微客户识别和隔离一些如黑中介等“过度服务”，降低因供需双方信息不对称而造成的融资缺口和信贷风险。使小微客户能直接接触到金融机构，消除信息不对称，享受到不打折的服务和体验。

为保障客户知情权和自主选择权，平安普惠在客户办理产品流程中多次多维披露服务内容、费用标准、还款计划等相关信息，通过人脸识别等技术，由客户本人以电子签名方式进行签署确认。

客户张女士近期因公司采购一批材料，因前期公司运营资金紧张，临近材料货款账期，她一筹莫展，货款金额约100万，想着找亲戚朋友借又要找很多人，而且还要欠人情。平安普惠广东佛山分公司咨询顾问小刘了解到张女士的情况，积极对接，向张女士推荐“陆账房”智能融资产品。根据初步评估，有两个都是100万方案提供给到张女士，通过对比，张女士选择了利息更低的车e贷融资方案，整个流程高效快速，资金很快就到账了。张女士表示：“陆账房可以自主选择组合融资方案，进而可以获得适合自己的更低费率的产品，第一次接触这样快捷简单又高效的借款方式，而且额度非常符合我的需求，实实在在的解决了我的难题，以后有朋友需要，我也会向他们推荐平安普惠的。”

据了解，平安普惠使用远程视频结合AI技术重塑交互体验，在客户签约过程中增加“视频、音频双录”环节，记录客户费用确认的过程，提升客户费用感知度。并且，陆续推广贷后“AI智能电话回访”环节，确认客户已知悉相关费用等，形成费用介绍服务闭环。使用多种机制保障客户数据安全，实现个人信息保护。

针对于向小微、新市民、中老年人、学生群体等薄弱群体，平安普惠广东分公司将沿着“保护+赋能”这两条路坚持不懈地走下去，为客户、为社会创造最大价值，这不仅仅是金融服务机构可持续发展的内在需求，更是金融工作的使命与要求。