临商银行星火支行厅堂服务强优化，各项指标稳提升

临商银行星火支行持续深化网点转型，通过优化厅堂管理，强化培训辅导，创新营销载体，持续提升厅堂服务效能，助力存款竞赛各项指标稳步增长，各项指标稳健提升。

优化厅堂管理，提升客户体验。一是优化厅堂布局，明确责任区域，积极尝试用新方法、新思路，合理优化营业网点布局，通过厅堂“存款有礼活动”布置营造浓厚的厅堂营销宣传氛围，增加“茶水茶点角”和“儿童角”提升客户体验度。二是优化客户动线，加强客户分流。建立考核激励机制，新增厅堂营销考核办法，增强厅堂人员主动服务意识，发挥自主柜员机优势，减轻柜面压力，减少客户排队等待时间。三是加强客户分类，精准对接服务，修订完善存量客户分层分类管理与分岗管户营销方案，明确管护人员每日每周每月固定营销动作，加强过程管控，精准对接服务，挖掘存量客户潜力。

强化培训指导，提升服务效能。一是开展支行内训培训，精选行内优秀内训师，每日固化营销服务流程，每周开展主题培训，拓展各岗位业务面，提升员工营销能力，持续巩固网点效能提升转型。二是加强营销话术培训，利用晨会时间，结合厅堂不同客户、不同服务场景，分享讨论有效营销话术，制定电话、面谈专门话术模板，配合营销演练，逐步解决员工“开口难”、营销成效低的问题。三是严格厅堂人员服务要求，真正做到“一对一”“心对心”服务，增强客户归属感及客户粘性。

创新营销载体，提升营销产能。一是丰富厅堂营销活动。紧抓节日热点，积极开展客户答谢会、主题微沙龙等厅堂活动，提高网点服务温度，有效增加客户流量，带动业务增长。二是深入周边社区、商户，通过聚焦防范电信诈骗等社会公众关注话题，开展专题宣传，普及金融知识，进一步提升支行在周边居民商户形象，从而加强支行各类活动宣传成效，加大支行金融产品服务宣传推广。三是通过提升支行口碑形象创造营销机遇，通过夏日送清凉活动，提升环卫工人、快递外卖小哥、农民工等劳动群体的风险防范意识和金融理财素养，通过社区义工、便民服务等方式，积极营造温馨有爱的服务氛围，打造周边地区百姓信赖的服务品牌。

（临商银行星火支行：扈星辰）