“保险+科技”创新服务体验 泰康在线荣获2021金理财”年度保险服务卓越奖

2021年12月29日，由上海证券报主办的2021“金理财”保险行业评选获奖名单揭晓。泰康在线凭借科技赋能服务，创新保险服务模式，以及在客户满意度等方面的出色表现，荣获金理财“年度保险服务卓越奖”。  

“金理财”保险行业评选活动是国内资产管理领域内兼具公信力和影响力的权威奖项之一，泰康在线荣获“年度保险服务卓越奖”也证明其在服务领域创新能力和服务模式得到业内肯定。

泰康在线作为互联网保险领域的排头兵，依托“保险+科技”“保险+服务“双生态战略，持续加码科技创新，并不断探寻保险服务创新与突破，通过深度洞察用户需求，不断调整服务视角、转变服务思路，致力于为广大客户提供有温度、有速度的理赔服务，在业内广受好评。

保险+科技破解行业难题 架起理赔服务“安心桥”

科技是保险新生态的重要基础设施，也是泰康在线持续增长的重要驱动力。泰康在线以“保险+科技”战略为指引，发力科技创新，提升线上化、自动化服务能力，至今累计获得300余项科技专利。2021年以来，泰康在线加速技术研发进程，已连续推出多项行业重磅创新举措，以硬核科技搭建起保险服务直达客户的“安心桥”。

为推动理赔智能化转型，提升理赔服务效率，泰康在线2021年推出理赔智能审核模型迭代2.0升级，以机器学习算法与大数据等前沿技术为驱动，提供高效、精准、实时的智能化审核，将自动审核率提升13%，同时将人工审核效率提升30%，实现了集“控风险、降成本、强服务”三大目标于一体的创新突破。

同时，为满足患病人群和亚健康人群的健康保障需求，泰康在线以知识图谱、NER（命名实体识别）、多轮会话等核心技术为抓手，推出智能核保机器人升级迭代创新，不仅扩大了非标体人群承保，而且实现80%非标体人群自动化承保，推动核保服务走进智能时代。

深度“读懂”客户  创新开启智慧“泰”赔新体验

在保险服务层面，泰康在线以“保险+服务”战略为指引，不断探索为客户提供极致服务体验，在行业内更是做出了很多创新之举。

为解决用户就医看病的燃眉之急，泰康在线在业内率先推出“住院押金垫付”服务，2021年已累计为500余位客户垫付住院押金超1200万元。并且，泰康在线还一直关注理赔后用户的健康问题，聚焦慢病客户长期健康，2021年推出“赔后慢病管理”服务，为超500位客户提供理赔后长期慢病管理。

除此之外，泰康在线深度“读懂”理赔报案用户痛点、难点，努力为用户提供更安心、便捷、实惠的报案体验。由于理赔报案对于缺乏保险专业知识的客户来说一直是一个难点，泰康在线于2020年就推出“一键理赔”服务模式，颠覆了传统理赔观念，实现了全程免填写的服务流程，首次引入语音理赔，对老年用户科技友善，打造了理赔服务新模式，开启理赔服务新纪元。

2021年，泰康在线还针对理赔客户“材料准备难、理赔周期长”的痛点，重塑保险服务流程，全新推出“智慧泰赔”理赔服务模式。该服务模式颠覆了传统理赔“先就诊、后报案”的服务模式，为用户带来了高效安全的“数字化理赔”新体验。被保险人只需手机端授权，就可以将当次医疗就诊数据共享给保司，实现就医与理赔同步进行，从传统报案、审核调查、支付赔款“三步曲”到“一键确认”，赔款即可瞬时到达。

泰康在线是一家科技型、服务型的互联网保险公司，保险服务覆盖了主流的互联网入口、多元化互联网生活场景和全面的用户保障需求，搭建起了互联网保险和大健康服务的生态合作圈，让保险更深度、更精确的触达生活的每一个场景。同时，其不断发挥科技优势，快速推进服务创新迭代，精准匹配客户需求，打造服务闭环，切实保护消费者权益，真正实现了让保险服务“安心、便捷、实惠”。