“客户至上，服务第一”，易鑫汽车金融顾问的生意经

2018年加入易鑫后，娄艳怡就一直在遵义湄潭县服务购车客户。经过三年的历练，在“客户至上、服务第一”理念支持下，她切入酿酒和茶叶种植两个最重要的购车群体，走出一条立足本地的服务之路。

 

客户至上：蹲点获得酒厂“大佬”认可

 

能切入酒业从业者客群，来自一场不“等”不相识的遭遇。

白酒是贵州的名片，遵义更是酒厂遍地，作为当地某知名酒厂的业务负责人，饶胜（化名）对自己的出行“行头”——汽车格外重视，他希望在销售旺季前尽快购入一辆豪车。但几乎每天都在奔波的饶胜，最缺的就是时间。匆匆在当地汽贸店定下目标车型后，他留下一句“车到了找我”，扭头就走。

汽贸店老板对饶胜这个大客户一点儿都不敢马虎，前后派了好几个销售上门服务，但次次都是无功而返。回来的人也是一脸无奈：“饶总太忙。压根见不到人，我能怎么办？”这番对话被一旁的易鑫金融顾问娄艳怡听到了，本来计划着休假的她主动揽下这个难活。

如出一撤，一开始不管电话还是上门，娄艳怡也根本找不到饶总。“有次好不容易堵到人，转头有事情，又被拦了回去。”不过，向来越挫越勇的娄艳怡，隔天就拿出驻点汽贸店的耐力开始“蹲点”：从上午到晚间，直到饶胜完成所有工作准备回家时，赶紧抓住他休息的20分钟，三句话说明来意：“饶总您好，购车资料我都准备好了，我们易鑫能够通过线上审核订单，只需要您二十分钟时间”。

看着这个等待许久的小姑娘，饶胜掩不住一阵讶异，而后笑着重新坐回办公室：“好，今天就把这单结了”。自此后，饶胜认定了这个认真、执着的汽车金融顾问，更认可了易鑫的品牌，有机会就跟身边“圈子”的朋友推荐易鑫：“甭管多忙，人家上门服务不耽误你时间”。有了饶胜的背书，娄艳怡成功“打入”当地“白酒行业圈”，多位圈内从业者前后都在易鑫办理了分期购车。

易信金融顾问娄艳怡

 

服务第一：每位客户都值得用心对待

 

如果说来自饶总的肯定是娄艳怡打开“白酒圈”的钥匙，那坚持从小事做起，就是她赢得当地茶农“偏心”的法宝。

湄潭茶园都在山区，当地茶农购车出行的需求特别强烈。但茶农们的住家地处偏远、购车均价又不高、很多人对汽车金融还一知半解，服务茶农怎么看都是件“成本大于收益”的事情。

不过，娄艳怡向来不会“看人下菜”，只要是她接下的客户，一定会服务到位。一天下午，一位明明是来买车的茶农，在汽贸店里迟迟不签购车合同，店老板也是一头雾水，只好请来了更善于和茶农打交道的娄艳怡。

这位购车的徐大姐今年四十来岁，和家人一起在飞云村经营茶叶作坊，自己主要做些茶叶采摘、炒制的活儿。娄艳怡接触过很多这样的客人，他们常年在茶园劳作，很少与外人交流，会显得异常沉默。最初的寒暄被忽视后，娄艳怡也不见尴尬，她兴致勃勃地讲起自己买车的趣事。过了许久，徐大姐才被娄艳怡逗乐，吞吞吐吐地说出，自己从没上过学，买车合同上的字，是一个也看不懂。

原来如此，娄艳怡明白了徐大姐的难处。为了避免尴尬，她把徐大姐请到隔壁单间，将电子合同逐一打印出来，逐字逐句地解释合同意思，特别对融资总额、每月还款金融、需要支付的费用等等一般客户最为关注的问题，一一用笔圈出，再用最通俗易懂的语言来表述。确保徐大姐都理解了，娄艳怡才递上一支签字笔。

可谁知，徐大姐不仅不识字，连握笔都吃力。看着她一脸尴尬，额头都渗出了汗水，娄艳怡在一旁赶紧轻言细语地安慰，像教孩子一样握着徐大姐的手，一笔一划地练习，直到徐大姐能亲手书写下自己的名字。看着合同上不怎么工整的签名，徐大姐突然哽咽出声。她告诉娄艳怡，小时候家里孩子多，父母一句话就把她送到了茶园，这是自己四十年来第一次写下自己的名字。

“那一刻，我突然就找到了自己坚持这份工作的意义。”娄艳怡说，工作难免会有简单枯燥的一面，但总有一些人、一些场景，会让你感觉到，自己的付出确实能给她带来些什么，这大概就是自己的工作价值。

 

客户至上，服务第一。 如今，娄艳怡依旧每日奔忙在湄潭县的村镇乡野，不时会和曾服务过的客户问候寒暄。在她眼中，客户购车不仅是一次简单的交易，更是一次关系的延续：“无论客户是大是小，都要从客户角度考虑，真诚以待，这是我们易鑫做事的根本，也是做人的根本。”