临商银行市中金华支行全面推进营业网点服务标准化管理

　为全面提升营业网点服务效率，加强服务工作规范化、制度化建设，市中金华支行从营业网点服务标准化入手，夯实员工基本服务规范。一是强化领导。全行的服务工作管理实行“科学规范，严格考核，奖罚分明”的工作机制，推动优质文明服务工作深入持久地开展。二是明确目标。服务工作的总体目标是创造一流的服务水平，全面落实和巩固员工基本服务规范，实行营业网点服务工作的规范化管理，切实提高服务水平。三是规范服务内容，包括服务意识、服务语言、服务态度等。四是强化检查考核。支行标准化服务领导小组采取定期和不定期调阅视频监控的形式，主要从服务管理、服务规范、等方面进行检查考核，将服务工作纳入网点经营绩效目标考核。

 

　　市中金华支行：徐伟萍