拐点将至，谁能引领酒店赋能服务黄金十年

2021年9月25日，西安悦楹店盛大开业，酒店业主袁总兴奋地剪了彩，接下来的袁总投资的悦享酒店也即将开幕，拥有10年创业经验的袁总，在疫情之后，对于投资创业方式，有了自己的思考：需要更稳健的投资项目，比以往更关注自己的利润。

这是轻住集团其中一个合作商家的诉求，但也是所有酒店行业投资商家的心愿缩影。

PART 1:

市场广阔和技术进步

共同推动我国酒店行业赋能服务商规模快速增长

2021年，疫情给整个酒店行业产生了巨大的改变，酒店行业在历经十年高速发展的基础之后，迎来了关键的转折点。

根据澎润研究院【 2021年酒店业十大趋势解读】报告，2020年的黑天鹅事件使得酒店行业的脆弱性暴露出来，往后酒店投资行为将更加谨慎，更加强调投资回报，酒店的前期论证过程也将更加严谨，着重挖掘酒店的竞争优势，同时结合市场需求防止过度投资。

“过去十年是传统酒店的发展期，未来十年则是酒店赋能黄金发展期。”轻住集团创始人&CEO赵楠如此表示。

过去十年，酒店综合赋能领域一直处于蓄势之中，而最重要的势能蓄积在于基础技术和应用技术不断地突破与迭代，可以说，技术是酒店赋能体系起飞的基石。

历经三年研发，四次迭代，轻住集团旗下的赋能系统 ，已经迈过了技术储备的关键分界点，从量变实现质变，远远走在了业界主流之前。传统酒店赋能模式有两个特点

1、基于酒店系统系统，提供对应的系统服务，如酒店收益系统，酒店管理系统等

2、基于商家合作加盟需求，提供对应的品牌，运营，管理服务等

这两种独立的赋能模式，各自都存在天然的收益盲点，有没有更好的赋能体系，能否两者兼顾呢?

要实现这个无盲点收益赋能模式，不仅要具备传统酒店的品牌输出，品牌管理，品牌运营的能力，而且还要具备互联网公司的，系统能力，规划能力，线上运营能力。以上的应用层面又涉及许多硬件技术的突破，而且，这一目标的实现必须接受来自系统和产品的约束，也就是说，必须兼顾品牌系统的平衡。

轻住集团初创团队以系统赋能起家，在3年中迭代了4次，才诞生了一系列轻住商家赋能系统实现了满足多场景，精准服务功能，并将系统成本降至可商用级别，实现了模块化设计，拥有了更多的商业化潜力。

从这个意义上讲，这虽然是轻住的“一小步”，但也是国内酒店赋能平台的“一大步”。

PART 2:

技术进步，推动轻住集团产品服务全线升级

根据数据显示，轻住集团在全国范围已申请专利超20件。其中，发明专利占比超90%，专利布局主要集中于酒店系统、创新产品研发等专业技术领域。

值得一提的是，研发所积累的这些技术，不仅让轻住集团建立起了技术护城河，也支撑了公司其它产品的研发和应用落地。轻住集团产品负责人刘冬表示，系统是轻住集团“树干”，为公司其它产品(树枝)提供养分，目前集团系统与所有合作的商业化产品都做了强关联配合。反过来，合作模式的多样性形成了市场和应用环境，可以继续支撑轻住系统的进一步研发迭代。

2020年，疫情最严峻的初期，轻住集团推出“安心住”服务，提出“清洁守护、 安心入住”的概念，从“住得干净、 入住放心、服务贴心”三大维度出发，为消费者提供舒适，安全的居住环境，全面守护每位消费者的健康与安全。2021年推出“轻住集团商家精准帮扶模式”，同年推出“轻住集团体验辅导官”，旨在提升商家服务感知及客户服务体验。

(轻住集团商家服务迭代与升级)

黄金十年的大门徐徐洞开，群雄开始逐鹿。所有入场品牌都发现一个不争的事实：存量酒店市场品牌规模化还需要时间，许多玩家以及他们背后的资本可能会输给时间。未来的赢家，必须拥有大规模落地能力，这是包含了人才、技术、产品以及运营诸多方面的综合能力，任何短板都将制约公司发展的空间。

国内酒店赋能公司主要分为两类，一类直接面向C端用户，一类TO B 加TO C，两种模式目前难分优劣，但可以肯定的是，在未来十年，现象级的公司最终必然是C端和B端并重。

直接面向C端：品牌先行，产品也容易吸引消费者。比如轻住集团自有酒店品牌矩阵：轻住酒店、轻BOX酒店、悦楹酒店、悦享酒店。

在B端，轻住集团已经形成了一整套软件+硬件+服务+内容的解决方案。轻住集团所作所为其实正是B端思维最核心最简洁的落地——针对商家情况，了解并定制综合服务解决方案，最终纳入自己的TO B生态。

轻住集团创始人&CEO 赵楠表示：技术和认知拐点已然清晰，行业正迈入下一个发展阶段。当技术突破临界点后，轻住会迎来赋能多维场景，那将是一个智能、便利、高效的新时代。