临商银行盛发支行三个突出提升网点服务效能

　今年以来，临商银行盛发支行紧紧围绕总行关于渠道建设和服务提升工作的指导精神，结合支行实际，从方便客户、提高效率着手，对支行重新定位，重新布局，支行服务环境进一步改善，外部服务形象、内部服务水平进一步提升，支行阵地营销能力得到了有效拓展和加强。

 

　突出网点智能设备布局，方便客户体验临商服务。支行根据总行渠道建设的指导精神，利用周末轮休时间，重新对营业网点的自助设备、智能设备，重新布局。通过布局后的营业网点，宽敞明亮，整齐规范，服务环境得到较大改观。

 

　突出网点服务细节，时时处处打动客户。支行从细节入手，以提高服务水平和服务层次来满足客户需求，要求大堂经理做好客户识别、引导、分流工作，通过调整劳动组合，增开弹性窗口，有效降低了客户的等待时间。

 

　突出服务投诉处理机制，有效降低舆情风险。支行分管领导能够及时发现问题、识别问题，抓住客户心理，在第一时间内有效处理客户投诉，切实杜绝因处理不当引起投诉升级或负面影响，确保服务无投诉，打造客户满意银行。

 

　　（盛发支行：张铭珂）