中国人寿“特事特办 急事急办” 全力做好河南救灾和保险理赔

7月17日以来,河南省遭遇极端强降雨。持续强降雨已造成河南多地道路、地铁等公共设施被淹,人员被困。

国家领导人对防汛救灾工作作出重要指示,强调要始终把保障人民群众生命财产安全放在第一位,最大限度减少人员伤亡和财产损失。强化灾害隐患巡查排险,加强重要基础设施安全防护,提高降雨、台风、山洪、泥石流等预警预报水平,加大交通疏导力度,抓细抓实各项防汛救灾措施。

中国人寿集团党委书记、董事长王滨高度重视,第一时间部署中国人寿学习贯彻落实国家领导人的重要指示精神,全面做好防汛救灾应急工作。王滨要求公司上下快速响应、积极应对,压紧压实责任,在做好各项工作的同时,特别要服务好政府服务好客户服务好群众,从实从快从好做好应急处置和救灾理赔。集团党委副书记、总裁袁长清主持召开总裁专题工作会议,成立中国人寿防汛救灾应急工作领导小组及办公室,设置“一办三组”作为办事机构,统筹协调全系统开展防汛救灾应急各项工作。集团党委副书记、监事长郭新双,党委委员、副总裁吴少华、盛和泰、苏恒轩、杨丽平参加会议。

中国人寿寿险河南分公司组织党员干部成立抢险救援突击队,连夜配合地方政府抢险救援。公司总、分联动,积极开展应急处置、客户排查等工作,并与各方保持紧密联系,启动理赔绿色通道,在保证员工及当地机构网点安全的前提下,全力以赴应对此次暴雨灾害,确保各项应急服务举措落实到位。

与此同时,分公司还逐一排查办公室大楼安全隐患;密切关注汛情,关键岗位人员强化担当、靠前布防,现场做好公司大楼安全保卫工作;加强值班管理,坚持24小时值班,靠前指挥,随时应对突发情况。

广发银行郑州分行全力抓好汛情应急处置,7月20日下午召开应急工作领导小组紧急会议,安排人员值班值守及应急处置方案落地,对员工留宿情况做好妥善应对。

7月21日6时,郑州商鼎支行提前开门,主动接收帮助高铁东站及附近滞留的20多名群众至网点营业大厅,免费提供食品、饮用水、手机充电、无线网络等服务,同时积极组织为行动不便的客户家人上门送去食品和水,赢得广大群众及客户的真心认可。郑州自贸区支行员工从地铁5号线金水东路站营救带回一名孕妇,同时开放二楼办公区接收群众驻留,提供热水及小毯子。

中国人寿财险河南分公司电话联络中心及理赔中心全员无休连夜在岗,出动相关防汛理赔人员千余人,开通简化索赔流程。为应对客户联络中心出现断电断网突发情况,分公司启动18家中支公司应急报案通道,开启全员应急报案受理模式,确保客户报案能及时得到受理。

中国人寿财险总部统筹运营,借助双线灾备模式、三级应急保障体系和溢出技术,居中调派四川、广西、贵州等13家分公司联络中心应急驰援河南分公司,并成立工作小组赶赴郑州一线提供支援。细抓非事故救援举措,提前调配道路救援资源,跨省跨地向灾区集中,山东、陕西等异地资源20日已备发。高度重视、预备应对雨停后可能出现的大宗案件,并关注更大范围天气变化,重点根据强降雨带移动方向,对潜在灾害地区预备救援方案,统筹调配资源。与此同时,积极协调卫生健康类服务资源,配合做好受灾群众帮扶救助和卫生防疫工作。

此外,围绕大灾理赔服务,分公司还调派第三方服务商提供水淹车救援、安全存放等资源保障。

截至7月21日23时,中国人寿财险河南分公司已受理全省车险报案18146件,非车险(不含农险)报案241件,相关理赔救援工作正有序开展中。

中国人寿养老险河南分公司在网络通信恢复后,及时保证业务正常运营和客户服务渠道畅通,同时与重点客户进行电话联系,了解灾情应对情况和存在的困难,表达关心慰问并尽可能提供力所能及的帮助。与此同时,分公司还对办公区所在楼层水电设施和房屋漏雨情况进行全面排查,确保不存在安全隐患,与员工逐一联系,要求非必要不出门,并对滞留办公区的员工用餐进行统一安排,目前没有出现人员伤亡和财产损失情况。

下一步,中国人寿将积极调集各方资源全力以赴参与救灾行动,开通绿色通道和应急服务举措,为相关客户及家属提供有温度、有速度的客户服务。

中国人寿提示,在判断出现洪涝灾害的情况下,应立即寻找稳固高地;避免进入危险区域;尽量减少或不要使用交通设施,并尽快离开公共交通设施;远离电力设施;保持与亲朋好友的通讯,但如果周围水情已导致自己无法离开,应及时减少手机使用频率,保持电量充足,并立刻向警方汇报自己所处的位置、周边人数、水位及通讯方式等。

暴雨天行车要保证视野、谨防侧滑、避免超车、低速慢行。如遇积水路段,请绕行或小心慢行;如遇车辆涉水,切忌强行启动。

中国人寿寿险公司实施六项服务举措

01主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员,多方收集出险人员信息,主动回访、全面寻找客户。

02多渠道、全天候受理报案

为客户提供寿险APP或微信自助、销售人员通过e店、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务等多渠道、24小时报案受理服务。

03简化费用报销申请材料

对于客户申请医疗费保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据,公司在保险金额范围内,按照客户的实际医疗支出,根据保险合同约定给付保险金。

04取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。

05优化身份证明材料

对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明,公司即可受理申请,客户无需提供其他身份证明。

06优化身故理赔申请资料

对于申请身故理赔的,若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明,公司即可理赔。

中国人寿财险公司实施九项服务举措

01多渠道受理报案

提供7×24小时全天候报案、救援业务受理;客户可通过95519/4008695519电话、“空中服务”微信小程序进行事故报案。

02简化索赔流程

免事故现场查勘,客户可使用手机以线上方式完成案件的查勘及后续理赔流程。

03简化理赔单证

万元以下案件免提供维修发票;灾害期间发生的单/双方事故,无需客户提供事故证明;免提供驾驶证;免气象证明。

04赔款预付

对已确定损失部分可先行赔付。

05快速提车

签署直赔协议后,客户可直接提车,无需支付修车款。

06救援服务

提前调配非事故救援资源跨省跨地向灾区集中,同时关注更大范围天气变化,对潜在受灾地区预备方案,统筹调配资源。

07取消自付药品及诊疗项目限制

灾害期间因事故出险人员,医疗救治取消自付药品及诊疗项目限制。

08医疗垫付

可在客户保单医疗责任内垫付医疗费用。

09灾后卫健

积极协调人身健康类服务资源,配合做好受灾群众帮扶救助和卫生防疫工作。

快速理赔服务能为伤者提供急需的经济援助,如获悉您的亲人或朋友发生保险事故,请第一时间拨打中国人寿客服热线95519或4008695519报案,中国人寿将全力协助您办理相关事宜。