小赢卡贷众安保险投诉量改善 科技提升用户服务效率

 成立于2014年3月的小赢科技，旗下拥有小赢网金、小赢理财、小赢卡贷、摇钱花(原小赢钱包)、小赢普惠等服务品牌，共同致力于为用户提供优质的金融信息服务。其中，小赢卡贷为解决用户投诉引入了多种智能识别方法，包括人脸识别和证书识别，以有效控制风险并提高审计效率。小赢卡贷在用户标签管理方面，还依靠大数据和智能服务运营模式，引入更多具有时代特征的标签，以更加准确地定位人群。

小赢卡贷根据年轻人不同借贷需求，推出多种信用贷款服务产品：信用卡代还、极速借款及分期商城-购我花。其中，“信用卡代还”可以帮助还清信用卡，恢复信用卡额度，平衡信用卡还款压力；“极速借款” 是有信用卡就能借，借款直接打入储蓄卡；分期商城-购我花与京东商城、寺库、奢分期等建立合作生态 ，从3C类逐步拓展到3C数码、运动户外、洗护美妆、教育培训、旅游车票、吃喝玩乐等多个消费场景，满足年轻用户购物需求。

与此同时，众安保险升级技术服务能力，抗击恶意小赢卡贷投诉风险，借助开放的金融技术云平台，实时共享技术，持续提升产品上线效率。在确保产品安全合规的基础上，众安保险将信保业务的产品上线时间缩短到14天内，相比去年同期提升了30%。在当前的金融普惠中，众安保险扮演了非常重要的“信用中介”角色，不仅不断提升与机构合作者的联动效率，还持续优化C端用户的服务体验。

众安保险业务质量明显提高，归功于其充分发挥本身高新科技优点，深耕细作服务普惠，众安保险在防止产品同质化的同时，持续提升服务高效率与服务水平，颠覆式创新商业保险顾客价值。在“科技+保险”的双引擎发展战略下，众安保险以客户体验为关键打造出的特点保险理财产品也深受销售市场认同。