呼吁理性投诉方能护平安保障周全，保险“全额退保”不可信

“我这几份健康险实际收益与业务员承诺不符，保单已失效，而且我本人也不认识业务员，我要投诉，要全额退保。”近日某寿险公司客户刘先生以信函的形式向监管机构进行投诉，自称自己因受蛊惑才买的保险，这是“欺诈”，所以想通过投诉来退保，且要求全额退保。

好在该寿险公司接到投诉后积极与客户沟通，对该客户案件情况展开调查后发现，这4份保单销售时按照保险条款讲解，未发现存在违规行为；刘先生曾为保险公司业务员，与保单销售业务员在同一销售组且认识；公司发现客户向监管机构投诉的内容与后续客户本人沟通内容严重不符，疑似受“代理退保”影响。最终寿险公司与客户刘先生多次沟通后，客户同意对4张保单办理了复效后继续持有保单。

 

“今年上半年因为疫情没什么收入，就想着能不能通过退保来减轻压力。我做过业务员，知道这时候退保损失很大，但还是架不住诱惑，受到朋友圈专门做‘代理退保’人的影响，这才按照他的话术，来捏造投保事实，谎称被保险销售人员误导，向监管机构投诉。”根据刘先生的介绍，该“代理退保”人员承诺过，只要按着他的话术来“投诉”，基本100%退保，且还强调，“品牌越大的保险公司，如平安人寿、中国人寿等，一退一个准，全额退保时效更快，它们更怕有投诉污点。”这里想提醒广大消费者，理性投诉方能护平安保障周全，保险“全额退保”不可信。

当前有越来越多的保险分支机构，开始向总公司、银保监局反映当地“代理退保”趋势蔓延的严峻程度。这些号称“100%全额退保”的不法分子打着“专业保险维权”的名义，通过微信、微博、淘宝、网络等平台，发布虚假信息，从事“全额退保”等职业索赔业务，指导客户用话术引导保险公司销售人员或内勤人员做出不利的陈述，并利用电话录音、微信截屏等钓鱼取证，用恶意投诉实现“全额退保”目的，并从中谋取暴利，目前已形成较顽固的黑色产业链。

为此，以平安人寿为代表的头部险企通过“内外兼修”，积极应对“代理退保”：对内治理销售纠纷源头问题，杜绝投诉隐患；对外加强消费者风险提示和消保教育，切实维护消费者权益。与此同时，银保监会以及多地银保监局持续进行风险提示，呼吁消费者要做到理性投保、谨慎退保。

最后还是那句话，轻信“代理退保”，企图通过“恶意投诉”达到全额退保目的的行为损人不利己，理性方能享受平安保障，别让保险离你太远。