疫期金融机构如何数字化转型？金融壹账通全流程周期智能化呵护

 在全民抗疫的当下，金融机构也迎来难熬的时刻，办公受阻、流程中断、支付延期，重重困境下如何保障正常的经营和管理，甚至能腾出一只“手”，来支援深陷现金流危机的中小企业？

多日来，专注在面向金融机构的商业科技云服务平台金融壹账通推出多项举措，不仅面向包括基金、证券、保险等金融机构，也包括广大银行零售客户等。金融壹账通更携手30余家金融机构瞄准中小企业最紧急的融资难问题。

云上签合同，链上中断的业务流程

来自北京某保理公司的杨先生却并不过分担心疫情对业务流程的影响。

他透露，“疫情对我们的业务开展造成了较大冲击,尤其是许多业务无法完成最后的协议签署,即使线上完成审核的单子由于合同需要面签而一再停滞。好在我们公司年前就完成了线上远程签约功能的建设才逃过一劫”。据了解,该公司在疫情爆发前,就与金融科技独角兽金融壹账通合作,通过智慧合约的智能远程签约完成线上合约签署。

业内人士反映，此次突如其来的疫情对于广大企业的合同管理进程造成了巨大影响,造成了人员难以到岗、纸质文件存在感染风险、合同无法面签、异地合同难以传输、线下履约情况难以追踪等痛点。针对这些难题，金融壹账通通过智能远程签约解决方案可以确保在意愿真实、合法合规的前提下，随时随地完成电子签约。

而这背后是基于智慧合约云平台，该平台汇聚了世界前沿的人工智能、区块链等技术,基于银行、基金、证券、信托、租赁、期货、保险7大金融行业合约,形成1000多份标准合约模版,并全部在区块链上存储。金融壹账通相关业务负责人指出,现代金融市场,几乎所有的金融交易业务,最终都要以合约形式呈现。某种意义上来说,合约的拟定、签署、管理的效率决定着金融交易的推进效率,合约的真伪、执行的风险决定着交易能否兑现的风险。

据了解，这是金融壹账通在抗疫期间推出的“五大智能”举措之一，针对金融机构运营、获客、管理等等，与之相关的各环节难题，都在金融壹账通科技赋能辐射范围内。

现金流哪里来？协助金融机构“续命”重点民生行业

平安银行、小米小微贷、360金融小微贷、浦发发票贷、welab小微贷等30余家金融机构，在智能金融超市与用户见面，这是金融壹账通针对电商、外卖等民生行业小微商户融资难，搭建起的融资平台。平台中的近百款贷款产品，主要提供额度3-20万元的无抵押无担保信用贷款，期限从6-12个月不等，审核周期平均1-2天，最快当天放款，是专为小微企业搭建的一站式融资平台。

据金融壹账通企业金融CEO费轶明介绍，根据疫情的影响，我们火速调整了产品方向，特别甄选了电商、外卖、物流、医疗四个重要民生行业作为当前信贷支持的重点，并将用户的入口集成在微信上，便于用户第一时间接入平台，同时将以前还需要线下办理的步骤全部搬到了线上，让用户足不出户获得贷款，全力保障小微商户的经营，支持他们抗击疫情保障民生。

线上获客、升级服务，智能客服提供“全在线服务”

来自四川省自贡市的王女士最近有点烦恼，她要为到手的年终奖做理财规划，但是疫情当前，如何宅家就能为资金做出最明智的投资抉择成了她头疼的问题。同样遇到麻烦的还有客户经理小陈，一方面网点客户骤减，另一方面老客户都在线上咨询理财产品，手机24小时不离手也难以为客户精准提供需求产品。

针对前者，金融壹账通为银行打造了智能存款解决方案。该方案通过产品创新设计+数据报表形式，通过智能外呼、第三方分销渠道拓展，帮助银行实现在疫情期间为客户提供线上丰富、高效、灵活的存款服务，摆脱地域局限，客户无需到物理网点，可实现离柜操作，同时具备7*24小时常年运作功能，打破时间、空间限制。

针对后者，金融壹账通智能营销解决方案中社交端小程序，可帮助客户经理实现线上客户批量管理的功能，单个客户经理管户数可以从数十个跃升到千个以上，效率大大提升。

在改善客户体验方面，金融壹账通的智能客服可提供智能外呼服务，替代客户经理触达存量长尾客户，为行方提供全流程智能运营服务，有效激活近70%左右的存量客户，理财意向客户的转化率达到1.4%，意向客户中超过50%客户进入实际销售环节。整体运营成本降低75%，人均产能提升5倍。客户体验提升之后，短期内可快速激活存量用户以及存量用户的二次销售，大幅提升外部存款且持续转化效果良好，意向客户中已成功转化近10%的客户，近50%客户可以持续跟进转化。

为满足银行在疫情期客服与外呼业务持续运营的需求，金融壹账通携手中小银行互联网金融（深圳）联盟推出7*24小时AI远程坐席解决方案，在紧急情况下针对拓客、客服等多场景迅速实现客户自动触达和远程坐席办公，保障服务畅通，助力广大银行打赢这场抗疫持久战。

金融机构数字化转型的全面型资深助手

自疫情发生以来，银保监会多次发文鼓励，以及预付保险金等方式，保险从业人员采用互联网、手机APP等线上渠道开展业务活动、进行理赔服务。窘迫现状下，对很多保险、金融企业而言，数字化转型恐怕是更现实而深远的影响。然而理念、管理、文化、组织、系统，无论哪一环节的运作都会牵一发而动全身，各项繁琐和复杂的因素交织，让数字化成为高耸的海市蜃楼。

而金融壹账通早在成立之初就已经在全面实践线上化经营，基于人工智能、区块链、云计算等核心技术的优势，开发和推出了多种智能工具，以满足企业数字化转型。

在疫情特殊时期，金融壹账通重点推出了一系列远程办公工具，包括电子回访、智能客服 、智能理赔等多款智能科技，将“无接触”办公理念以可控可用的手段，满足到疫期企业各项业务需求。近期针对保险业，金融壹账通推出AI智能培训。

金融壹账通智能培训平台产品负责人表示，受疫情影响，保险机构很多的客户大型宣导会、销售队伍培训会、产说会无法线下完成，而智能培训平台的AI直播应用，实现了公司主管在不同区域同一时间一对多的金字塔型管理，直播过程中的在线签到、考试、团队PK、在线答题、随机点名、分组讨论、互动答题等一系列硬核功能，可全方位满足保险行业对于线上会议的各类使用场景和各类培训学习需求。

除“AI直播”之外，AI陪练则是基于数据中心、智能语义识别算法及图像识别，实现在线场景式对话训练、画图讲解、多维度智能评分以及智能改进建议等全流程人机互动训练，在疫情期间，能保证员工和代理人足不出户，也能得到专业水平和话术技巧的提升，快速获得成长。

截至目前，智能培训平台借助人工智能、大数据等新技术实现的成熟应用已经成功服务了22个行业，获得1200+政企单位的青睐和3200万+个人用户的信任，是目前国内用户数量最多、应用场景最广、最活跃的移动学习和培训平台。

金融壹账通对于企业的数字化转型方面，已经全流程打通金融机构前、中、后台业务和经营管理流程，推行全在线远程办理各项业务。

面对新冠肺炎的肆虐，一线医护人员全情付出，为生命竖起保护墙。而企业的“生命”该由谁来守护？行政之手外，企业作为另一只手已经初露锋芒，如何将这只手深入腹地，金融壹账通似乎给出了答案。疫情是扼腕的悲情，同时对金融机构而言，短暂的痛苦之外，更多的应该是整修的契机。