湖北省银行业协会赴武汉分行营业部开展五星级营业网点达标评估现场检查

7月27日，湖北省银行业协会检查组一行到恒丰银行武汉分行营业部开展中国银行业文明规范服务五星级营业网点达标评估现场检查。恒丰银行武汉分行党委委员、纪委书记胡萌等陪同。

恒丰银行武汉分行营业部是恒丰银行布局湖北的第一个营业网点。开业两年来，该营业部一直高度重视服务工作，并将“五星级网点”参创活动作为提升对外服务能力的抓手，不断提高自身服务水平，坚持依法合规经营，取得了良好的经济效益和社会效益。

当天，湖北省银行业协会检查组查看了营业部硬件服务设施，并通过听取汇报、调阅录像、查看纸质档案、询问员工等方式开展检查。经过检查，检查组对恒丰武汉分行营业部“五星级网点”创评工作给予肯定，并现场提出提升建议。

为做好恒丰银行武汉分行营业部“五星级网点”创评工作，恒丰银行武汉分行成立了由分行一把手担任组长的星级网点创建工作领导小组，统筹协调营业部创评各项工作。创评期间，营业部开展了“感动·2019”服务提升系列活动，组织了“魅力厅堂”、“体验式服务”、“给力一线，关爱员工”主题活动，外聘湖北主流媒体记者为“文明规范服务监督员”等活动，综合服务能力得到明显提升。通过社会招聘、行内选拔等形式选配学历高、综合业务能力强的员工充实到一线从事厅堂服务工作。逐条对照标准查遗补缺，细化整改“问题清单”，邀请协会领导、同业专家以及总行主管部门专家实地指导。通过“五星级网点”创评，该营业部在硬件建设、服务规范化等方面都有所提升。

下一步，恒丰银行武汉分行营业部将以“五星级网点”创评为契机，加强服务品质的管理和提升，进一步提升整体服务能力和客户体验，以实际行动打造用心倾听的敏捷银行。