工行芜湖清水支行积极提升员工满意度不断优化服务效能

 

该支行利用夕会深入剖析当前业务发展形势，寻找业务发展中存在的问题。同时，强调基层党建工作重要性，以党员带动团员，让青年员工成为党组织的助手和后备军。

 

积极开展“加强基本业务技能、提高职业道德、提升服务效能”工作，利用业务学习和日常培训不断提升员工服务水平和业务技能水平，要求每一位员工学习《员工行为守则》、《员工行为禁止规定》、《员工违规行为处理规定》、《员工违规积分管理办法》以及相关业务管理办法和操作规程，并做好学习记录。

 

为确保网点运营零风险，要求柜员做好每一笔业务上传扫描前检查工作，做到细心认真，检查相关凭证是否齐全，相关印章是否已全部盖全，同时让业务主管每天在晨会带领柜员学习日常办理的集中业务授权审核要点。提高柜面多业务组合率，严格按照业务办理程序，热情周到服务好每一位到网点客户。

 

该支行上下形成了比学赶超的良好氛围，积极推进绩效管理工作，员工工作积极性得到极大提升，客户的满意度也在不断提升。