关于新时代背景下银行业的服务思考

 

微笑服务，赢在大堂

 

作为与客户直接接触的银行网点，微笑服务像一把神奇的钥匙，可以打开客户心灵的幽宫。大堂是客户进入银行的第一印象，大堂经理是客户接触的初始工作人员，当承担分流与解决客户疑问的大堂经理在第一时间给到客户微笑的服务，会给客户最暖心的感觉，在后续的业务办理和服务中，客户将会保持一个愉悦、满意的心理。

 

细节服务，致制柜面

 

柜面业务或复杂或简单，但核心要义是细心服务。前来柜面办理的业务大多是在自助与STM机器无法完成的业务，对于在柜面的业务，无论是汇款时的一个备注，亦或是开立账户时的一个住址，我们都要处处体现细心，在服务的过程中体现细微之处，不仅会增加客户的信任感，同时也体现我们的专业，将柜面服务形成优势服务。

 

全程服务——高端客户的维护

 

高端客户的特殊性在于其身份的象征，每个银行都会有自己的高端，而发展与维护高端客户的重点与难点就在于服务工作。当高端客户前来网点办理业务时，作为客户经理或接待人员，我们在做好微笑服务，细节服务的同时，还需要做到全程服务，即使客户在不同的柜口办理业务，因为全程服务体现了对客户的重视，也体现了客户身份的象征，可以有效提升客户的粘度。

 

专业服务——银行竞争的核心

 

在金融业竞争日趋激烈的今天，专业的服务带来的将是经济效益的体现与综合实力的提升。每一位客户来到银行都是带着需要解决的问题或者业务，当我们在服务的同时，表现的专业度越高，获得客户的信任会越大，客户购买我们产品以及存放资产的机率也就越高，因此，在日常的服务中，我们需要加强业务学习，在回答客户问题和为客户办理业务中，尽显建行的专业性，从而获得更多的优质客户。

 

“优质服务促发展，细节之处做文章”是对新时代背景下银行业服务工作最好的诠释。作为建行员工，我们应运用各种优质服务，结合建行劳动者港湾，形成自身服务优势，在激励的市场竞争中创造更高的客户满意度，在新时代的浪潮中走得更稳、更远！