岗位练兵永远在路上——农行安徽省分行辖属池州分行顺利举行2018年柜面经理岗位等级考试

 

一、厉兵秣马，提前谋划

 

随着同业竞争的不断加剧，广大客户对金融服务的要求不断升级，银行的服务能力和服务技术已成为取得竞争优势的重要决定因素。根据《中国农业银行安徽省分行柜面经理等级管理办法》，池州农行高度重视此次柜面经理等级考试工作，将柜面经理等级提升列为运营管理重点工作来抓，早早成立“柜面经理等级考试委员会”，由分管行长直接挂帅，负责柜面经理考试工作的组织，统筹人力资源部、科技部等相关部门，在场地、设备和网络等方面协调配合，确保柜面经理训练工作做好，

 

运营管理部5月份即进行岗位练兵的布置。先后50次更新BOEing操作练习试题316套，在网络学院开展业务知识集中测试13次，于8月29日至9月28日分别在东至、青阳、石台和城区举办四场测试和现场辅导，安排各项目业务技能较好的柜员集中讲解练习要领，然后进行集中测试，再由业务能手进行现场手把手的辅导，收到了显著效果。人力资源部、科技部等相关部门在场地、设备和网络等方面给予了大力支持。各县支行、网点全力以赴给柜面经理提供了练习场所、后勤保障。

 

二、夯实基础，以赛代练

 

为进一步提高一线员工整体素质和服务水平，在全行形成学业务、练技能、争先进的良好氛围，培养一支技术精、业务强、素质高的员工队伍。7月15日，池州农行举办2018年柜台业务技术比赛。此次比赛共设四个项目，包括单指单张点钞、机器点钞、BoEing系统柜面业务操作和业务知识。无缝对接全省柜面经理等级考试项目。经过比赛的锻炼，全体柜面经理保持了良好的竞技状态和斗志。

 

此次比赛从5月初发布信息，辖内各支行积极备战练习，采取各种形式备考。青阳县支行认真组织，从5月中旬开始安排网点柜面经理于每周五晚上进行集中练习测试，县支行运营条线负责人全程陪同，比赛前该行共集中测试8次，效果良好，且在柜台技术比赛结束后，依然执行到全省柜面经理等级考试前一天。

 

三、三点一线，拼搏青春

 

在今年的柜台技术比赛和柜面经理等级考试中，全行柜面经理披星戴月，白天上班，晚上练习。运动轨迹只有家—单位—练习机房，她们中有身怀六甲的准妈妈，有嗷嗷待哺婴儿的母亲，有的家远离城区，晚上赶到行里练习。从初夏到霜降，她们从穿短袖衬衫开始一直坚持练到穿外套到省分行复试结束。她们有的手磨出了血泡、磨成了老茧，有的手臂出现了肌腱炎，有的出现了颈椎不适。

 

市分行八楼电教室的灯光见证了城区行柜员的拼搏历程，在夜晚成了市区一道亮丽的景色。同样，在东至、在石台、在青阳，可爱的柜面经理们在下班期间一样在练习、在进步，上班闲暇时刻，她们也不忘掏出练功钞点上几遍。集中培训练习激发了全行柜面人员立足岗位建功立业的积极性和勤学苦练、争先创优的热情，全行柜面经理精神饱满、奋勇争先，展现出了饱满的精神风貌。

 

四、天道酬勤，硕果累累

 

娴熟的业务技能，是银行员工提供优质服务的基础，也是银行员工过硬业务素质和昂扬精神风貌的集中体现。作为银行服务客户链条中的一员，池州农行的柜员们，不断加强自身职业技能提升外，还积极提升客户服务与营销水平，熟练掌握各种产品的特点和适用人群，以春风般温暖的服务，获得了客户的赞许和神秘人的认可。今年前三个季度，全行五次神秘人检查平均得分87.41分，综合排名全省第五。他们不仅是业务能手，还是各网点营销的主力军，营业部八级柜员陈唐，前十一个月，外呼分期业务279万元，全市第五。各网点营销榜前三中，必有柜员的身影，为全行实现争先进位目标打好了基础、贡献了力量。

 

今年两次柜面经理岗位练兵活动，在全行营造了一个“比技能、练内功”的良好的学习氛围。全行柜员的业务知识和业务技能显著增强，虽然等级考试已经结束，但在全行掀起的岗位练兵的热潮依然在持续。池州农行全体柜面经理会将岗位练兵的热情和业务技能投入到即将开始的“春天行动”和各项工作中。岗位练兵永远在路上！