邮储银行滁州市分行以ETC业务助力普惠金融
2019-01-07 11:40作者:谢敏来源:滁州市银行业协会
“每次过高速上过收费站排队挺头疼的，特别是遇到节假日，所以我想办个ETC，听说邮储银行现在免费办理，还免费赠送电子标签，所以这一次特意过来办理，以后有了这个，上高速就方便了，前几年一直想要办理来着，设备买起来有点贵，现在好了。”一位前来办理ETC的宝马车主这样感叹道。2018年以来，邮储银行滁州市分行积极推进ETC普惠金融服务。截至日前，该行发卡数及服务车主数量都取得一定的成效，位居全省前列。该支行正努力将这项便民活动带到千家万户，做到真正的普惠于民。该行践行上级行普惠金融的指示，实行“金融+服务”、“金融+便民”的模式，努力优化业务流程，为民众提供更加安全、便捷的专业化金融服务。
ETC带来了高效出行的重大变革，它不用人工排队交费、自动扣费、省时安全，极大地方便了车主，符合时代发展趋势。ETC业务也能提高客户体验度，给客户带来诸多便利，最终将普惠金融理念实实在在落地生根。邮储银行滁州市分行高度重视ETC业务，抓住时机，多措并举，齐心协力，使ETC业务发展驶入了“快车道”。
精准服务，拓展客户渠道。要想把ETC遍及千家万户，关键在于准确地寻找到目标客户，做好精准服务、专项服务。该行积极寻找客源，拓展客户渠道，据了解，除了结合网点LED屏幕滚动ETC宣传标语、张贴海报、发放宣传单等传统方式进行广泛宣传外，该行还抽调了几组服务团队，采用“驻点服务”的方式实行精准营服务工作。服务人员利用周末，进驻加油站、大型4S店等车辆密集的场所进行现场驻点宣传，为广大车主们全面介绍ETC业务的优势以及办理使用流程等，极大地满足了各层次客户的需求。
上门安装，提供优质服务。邮储银行滁州市分行一直秉承“亲情服务，客户满意”的服务理念，一切从客户角度出发，不断完善服务体系，实现真正的高效快捷的服务流程。针对车主自行前往网点办理ETC业务需要排队等候时间较长以及安装设备时车辆停放空间不足，造成客户不便等问题，该行根据情况，安排专业人员携带展业设备为客户上门办理及安装。一方面，省去了客户来回网点的奔波与等候；另一方面，也实现了ETC即办、即装、即可使用的高效便捷。不少车主表示“邮储银行为我们广大车主提供了相当便捷的服务，效率非常高，还都是免费的。”
做好维护，完善“售后”工作。一方面，由于ETC业务涉及银联、高速公路联网中心等多方主体，客户偶尔遇到一些售后问题时不知该去何处处理。对此，该行对症下药，在出现问题时做好登记，联系多方，尽快为客户解决，做好维护工作。此外，该行还不定期通过问卷调查等多种形式了解用户需求，收集ETC用户意见反馈，从而展开有针对性的维护工作，保障ETC业务持续健康发展。
ETC的推广和普及，不仅为广大车主的出行提供了便利，更是“助力智慧出行、践行低碳环保、发展绿色金融”的重要载体。截至目前，邮储银行滁州市分行新增ETC用户超过10000户，该行表示，将围绕群众的生活需求与金融产品相结合，不断探索与创新，形成ETC业务的长效发展机制，让越来越多的客户享受到高效便捷的普惠金融服务。
