三步走，做好“新核心”初期客户服务工作

 

多练多学，耐心应对。作为柜面人员，必须从自身做起，多练多学，尽快熟悉新系统的交易代码和操作模式，进而为客户提供优质的金融服务；对待客户，更要耐心应对。如遇到客户投诉等，柜面人员一要先处理心情，再处理事情。不回避、第一时间处理；二要及时了解顾客需求，找出原因，对症下药；三要运用团队解决问题。多和同事沟通，共同帮助客户化解负面情绪。

 

多问多想，做好服务。作为大堂经理，一方面要做一名热情好客的“店主”，服务好客户、留住客户，让其成为银行“回头客”。与客户打交道时，要多想，不仅要关注客户的办理需求更要察言观色，对于即将有负面情绪的客户，及时与其沟通，帮助他化解情绪，解决问题；另一方面要及时引导客户，做好柜面业务分流工作。通过多问，多和客户沟通，针对性的推荐金融产品，进而引导他们填单据、用自助设备、电子银行产品等，用最高效的途径办理各项业务，为柜面及时分流减压。

 

多抓多促，优化流程。作为支行负责人，一方面要将“客户至上”的理念牢记于心，从产品营销、操作流程、服务态度、人员安排、营业环境等方面出发，建立营销团队，优化业务办理流程和服务环境，不断满足客户的需求；另一方面要用好“考核”这把利剑，督促员工将服务、业绩有效融合，提升服务质量，为客户提供量身定做的高效优质服务。