在这个五一，线上销售回暖，人们更加注重打造美好的家庭生活，生活电器、烹饪用具成交同比大增。海尔天猫官方旗舰店在5月1号当天粉丝量突破1000万，成为天猫平台大家电行业首个粉丝量破千万的品牌官方旗舰店！店铺粉丝量级在天猫平台大家电品牌旗舰店中遥遥领先，超过第二、第三名总和，为大家电第一大粉丝集群。海尔智家凭什么做到？

十年磨一剑，铸就品牌口碑

2010年8月海尔智家正式入驻天猫平台，10年来以精湛的产品品质，真诚的七星服务，不断创新的黑科技服务用户，吸引着平均每天超过2730人的关注。搭载海尔智家专利技术的高品质家电也源源不断走进千家万户，并根据用户的使用体验和需求在不断迭代。

基于全球化的科技研发、应用和转化，海尔智家在核心技术领域成果颇丰，成为用户的放心之选。2020年3月初，天猫V榜推出《天猫官方购物指南》，海尔智家的母婴冰箱凭借为干湿食材、化妆品分区储鲜及黄金4℃母乳存储，名列厨房空间好物排名第一！此外，像搭载专利自清洁技术的56度C除菌空调，利用微蒸汽除螨灭菌的“微蒸汽空气洗”洗衣机，海尔V8微蒸汽洗碗机，海尔水量伺服TE7热水器等，海尔智家共计有21款产品荣登天猫V榜。这种"百万里挑一"的上榜概率，足见用户对海尔智家的选择和信任，也是海尔智家秉承“真诚到永远”理念，用心服务用户，靠实力圈粉的有力印证。

 

以用户为中心，从运营产品升级为服务用户

海尔智家认为，店铺最重要的定位是与用户零距离交互的“场”，天猫海尔官方旗舰店从五年前开始转型，转变运营思维，从运营产品向全方位服务用户升级，在营销创新、体验升级、全流程场景等多方面布局优化。比如在营销方面，充分运用天猫平台的粉丝交互工具与粉丝深度互动，使粉丝享受到了专属的优质服务，店铺也吸引激活了更多粉丝和会员，这样的良性互动使得粉丝以及会员人群新增屡创新高。2019年12月26日海尔天猫超级周年庆活动中，海尔官方旗舰店新增粉丝104万；在今年4月的海尔欢聚日活动中，再次创造单活动增粉159万的新记录。

千万级的粉丝是海尔智家坚持以用户为中心的必然结果，不断扩大的粉丝群体，好比品牌的源头活水，为其持续高速的增长提供源动力。跨入千万级粉丝阵营，天猫海尔官方旗舰店无疑成为了一个超级KOL，这也意味着海尔智家有了更大的责任，将持续为用户提供更优质的服务，实现品牌和用户的共赢。

场景生态解决方案，提升用户全流程体验

物联网时代，用户需要的并不是单一的家电产品，而是一个个场景方案构成的健康生活。比如，海尔智家深耕用户需求，为解决用户三餐食材新鲜、烹饪环境无烟、所用餐具洁净的做饭需求，提供智慧厨房解决方案，甚至还能根据人体的身体数据定制专属食谱。像家有宝宝的用户，海尔智家还联合生态方提供宝宝喂养场景方案。如你所见，海尔智家用自身的原创科技产品和开放的生态服务，带给用户更优质的成套服务体验。用户可以在店铺中的“场景购”频道一键购买智慧成套组合，或者自由搭配和定制。

 

此外，顺应当下“万物直播”的趋势，海尔智家还将位于上海的海尔智家001号体验中心接入天猫海尔官方旗舰店直播间，用户可以一边看直播，一边VR逛店，身临其境感受智慧生活，大大提升了线上购买大家电的体验。同时，在天猫海尔官方旗舰店，还专门配置了海尔智家专属客服，提供实时在线服务。

海尔智家已进入生态品牌战略阶段，从传统时代家电品牌到物联网时代生态品牌的全球引领，始终坚持以用户为中心是其不变的初心。天猫海尔官方旗舰店粉丝量破千万只是开始，未来海尔智家还将一如既往为用户提供场景生态极致体验，下一个千万近在眼前。