更名后的"海尔智家"交上了一份满意的答卷。10月30日晚间，海尔集团子公司之一 ——"海尔智家"（600690.SH/690D）公布了2019年三季报，公司实现收入1489亿元，同比增长7.7%，实现归母净利润77.7亿元，同比增长26.2%。

除了产品业务获得增长外，最为业界关注的是"海尔智家"转型后的成果，财报显示，2019前三季度"海尔智家"实现生态收入33.7亿，增长55%，生态收益率15%。

当家电市场持续下行，各企业业绩纷纷遭遇滑铁卢时，"海尔智家"的生态业务收入却成为了强劲的新增长引擎，这份"意外"增长的驱动力来自哪里？

一、以场景代替产品的转型引领

从一线的销售情况来看，海尔本次财报的生态收入实现爆发式增长，完全在情理之中。今年9月6日，海尔智家001号体验中心在上海开业，为用户提供全屋空气、全屋用水、全屋安防、全家美食等解决方案的全新体验，并通过成套、定制和迭代的差异化优势，赋能海尔智慧家庭成套方案的销售。开业以来，海尔智家001号体验中心智慧家电家居一体化方案单用户平均价格40万元，其中智慧家电解决方案单用户平均价格25万元。

在家电产品价格越来越低的行业低谷，为什么海尔的产品却越卖越贵？究其根本，其他品牌仍然停留在以智能推销产品、以产品驱动销售的初始阶段，而海尔早已率先提供以智慧家庭场景为中心的一整套解决方案。前者的重心是"卖产品"，而海尔的重心是"卖场景"，围绕用户体验，将每一个服务环节做到极致。

 

从用户的角度更能理解这种差距。当用户走进海尔智家001号体验中心，他不只是获得智能冰箱、智能洗衣机、智能空调等集齐全球顶级制造工艺与技术的优质产品，而是由这些爆款单品所共同打造的智慧厨房、智慧客厅、智慧浴室等五大智慧家庭场景，更是为每一位家庭成员提供个性化定制、终身升级的七大生态圈服务。

在最新的解决方案中，海尔将家装、家居也融入在内，真正实现从装修到生活的家庭一站式服务。

以上述合肥客户孔先生为例，海尔专业设计师根据其别墅实地测量结果与用户生活习惯，量身定制了一套包含家庭影院、监控安防、智能灯光控制、电动窗帘在内的智慧家庭解决方案，细致到连背景音乐也考虑在内。孔先生不再需要分门别类采购家电、家具与建材，也不需要与各个团队进行反复沟通。

待装修完毕入住后，孔先生获得了一套"越来越懂我"的家庭管家式服务。在他一进家门时，空调已调整好舒适的温度和新鲜的空气，湿度、温度、含氧量均自动平衡；智慧客厅灯光自动开启，一声令下，电视机就会自动播放喜欢的频道，智慧厨房的榨汁机自动开启；走进浴室，热水器已按照用户习惯备好适宜温度的热水；智能冰箱会适时提醒食材情况，孔先生只需一键下单……销售的结束，是顶级服务的开始。

 

相比之下，仅仅是购买一台能连网的空调或冰箱，或者搭配一套能用App操作的家电系列，显然不能满足用户对于智慧生活的需求和想象。

正是海尔这种"以场景代替产品"的思维方式，促成了成套大单的诞生。以场景为中心的解决方案不仅能够实现购买时的一站式成套服务，更为后续生态服务的迭代、升级搭建了基础，用户自然也会倾向于获得成套的产品与服务，说到底，产品智能与否只是表象，通过前沿科技获得一种优雅、简洁的生活方式才是智慧家庭的本质。

服务模式的转变直接带来商业模式的突破，一套智慧家庭解决方案的使用周期长达十年二十年，这些高净值客户则成为了海尔的终身用户，这样一看，让行业"意外"的收入是理所当然。

二、以生态带动行业的转型引领

看得见的服务体验背后，是海尔布局数年的生态体系，"海尔智家"所构建的衣联网、食联网、空气网等7大生态圈是服务用户不同场景下多元化需求的根基，也是其生态业务的坚实壁垒。

 

在高规格的用户体验标准下，要实现真正的"一站式、全流程"，必须实现品牌全球化、产品多样化、服务多元化、资源生态化。

经过多年的全球并购，海尔拥有全球7大家电品牌，并且7大品牌均已在全球落地全套系智慧家庭产品。从GE Appliances推出的符合北美地区用户习惯的智慧厨房套系，到AQUA在日本成功本土化的智慧"社区洗"，再到Candy在欧洲地区推出的互联家电等，全球"海尔系"智慧家庭生态品牌矩阵的形成，不仅是海尔全球落地能力的展示，更为不同地区智慧家庭用户提供了不设限的选择。

在服务方面，海尔选择了开放合作，通过建立生态体系的方式引入海量的合作伙伴，衣联网、食联网、空气网等7大生态圈的构建，均得益于此。

以衣联网平台为例，海尔将衣物与洗衣机、智能衣柜、3D试衣镜等智能产品连接，为用户提供衣物洗、护、存、搭、购全生命周期的服务。用户将一件真丝衬衫放进洗衣机里，洗衣机即可自动识别品牌、面料，设置洗涤时间，加入相应洗涤液，洗完后干衣机自动匹配衬衫烘干程序；晾衣架与洗衣机互联，洗完衣服后晾衣架自动下降，用户挂上衣服后用手轻轻一碰，晾衣架自动上升。

这些人性化服务来自海尔衣联网4800多家跨界资源共同联合的力量，海尔通过生态圈串联起服装、洗涤、纺织等十几个行业跨界合作，打通产业上下游，不断拓展洗护生态圈的边界，在为用户整合资源的同时，也实现了对产业端的赋能，帮助更多传统产业的资源方获取物联网的时代红利。

从三季报来看，七大生态圈已经建立"平台—意愿方—用户"的多赢。食联网、衣联网、空气网生态收入分别增长40%、46%、79%，达到7.3亿元、16.2亿元、9.4亿元。

同一个生态圈的资源方也成为新"朋友圈"，海尔智家001号体验中心开馆半个月时，就已经有超过1000个合作伙伴上门要求加入海尔的生态圈；衣联网在服装、家纺行业推广物联网技术，将生态资源方企业的商品管理效率、收发货效率提升10倍，人员成本降低50%，服装销售门店的库存周转提升30%，用户流量提升18%，收益提升15%。

独行者疾，众行者远。海尔已经转型成为一个以生活方式为核心的物联网生态品牌，建立起在高端客户中的口碑与智慧家庭领域的领跑地位，但这仅仅是其生态战略的开始，随着生态体系的逐步扩大、更多全球合作伙伴成为"海尔方案"的一员，还有无限可能正待开启。