产品销量与用户口碑向来是相辅相成的，作为耐用品的洗衣机产品，口碑带动销量的现象更为明显。最新数据显示，截至30周，卡萨帝万元以上洗衣机年累计份额占比78.16%，比弗利、松下则分列第二、三名。随着高端洗衣机市场"马太效应"显著，卡萨帝形成近"一家占8成"的势头，加快了市场向以用户为主而非企业为主、高价值而不仅高价格的产业升级的速度、力度。

"更新换代"需求加速市场向高价值倾斜

目前，我国家庭洗衣机保有量接近饱和，对洗衣机的更新换代需求给洗衣机行业带来了一定的增长。同时在消费升级的促进作用下，消费者对高端产品的需求增大——中国家用电器研究院数据显示，2019年前5个月中，线下洗衣机整体均价上涨3.1%。

但是"高端"并不仅仅意味"高价格"。当前消费者对洗衣机的需求不再停留在简单的洗涤功能，而是将目光延展到如何让衣服洗得健康、洗得舒适，以及衣物护理的功能上来。另外，智能洗护、分区洗护以及定制专属洗护也被列入考虑范围。

目前比较热门的高端品牌如卡萨帝、比弗利、LG、松下等，针对用户的不同需求，推出多款高端产品。"空气洗"、"分区护理"、个性化定制、智慧洗等迎合了更新换代时期的用户需求，成为洗衣机更新换代风口下高端产品消费新趋势。

如何通过产品升级，满足消费者的个性化、智能化、高端化需求，成为各品牌争取高端市场、提升品牌影响力的关键，更为洗衣机高端市场的竞争注入了活力。中国电子商会数据显示，预计到2020年，我国洗衣机高端市场规模增幅将超过12%，这意味着高端成为洗衣机市场实现增长、产业结构优化升级的一个快速突破口。

"用户属性"加剧行业新高端品牌"马太效应"

让我们把眼光放在20年前的洗衣机市场：彼时，话语权完全掌握在企业手中，用户对于洗衣机的选购往往聚焦在品牌上，西门子、惠而浦就是"高端"的代名词。如今，高品质家庭对洗衣机的需求早已超越产品本身的技术和功能，还有产品所承载的高价值和生活属性，甚至是某一种时尚、高端品质生活方式的满足，因而高端市场竞争也就转为多维度的较量。

于是，卡萨帝、比弗利、松下等品牌为代表的洗衣机市场新高端品牌应运而生，并以最短的时间迅速赢得用户口碑：数据显示，1-30周万元以上的洗衣机市场TOP3分别为卡萨帝、比弗利和松下，三者份额占比总和高达93.41%，其中卡萨帝一家占比78.16%，"马太效应"显著；畅销型号TOP10卡萨帝占据前7席，剩下的3席则由比弗利揽下。可以说，留给传统高端品牌的市场已经不多了。

当我们探究行业新贵们的崛起原因，发现它们无一例外选择了"用户体验"这个核心点来赢得更高的市场份额——

卡萨帝聚焦用户洗护需求建立起高端价值服务的创新体系支撑和高端价值服务的方案迭代优化两大差异化优势，同时以洗衣机为中心，联合洗护领域多方资源，构建一个全新的护理新生态，满足用户多场景洗护需求；比弗利打造金管家服务体系，让用户买到的不仅是一台洗衣机，更是拥有了一个深谙自己喜好、响应问题迅速、服务极致至尊、长期相随的私人服务管家；松下则更多地从产品的使用体验入手，通过与与保时捷设计合作、创新nanoeX纳米水离子技术、ECONAVI节能导航等创新升级用户洗衣体验。

如果没有用户的最佳体验这一前提，"口碑"就成了无稽之谈。在洗衣机高端市场"马太效应"持续走强的今天，以卡萨帝为代表的新高端品牌稳站行业金字塔顶端，无疑为行业高端转型提供了最佳标杆。