距离正式复工已经过去几周,市场正在逐步复苏,但医美医疗行业尚不能大规模恢复线下营业。面对疫情这只“黑天鹅”,诸多疑问摆在全行业面前:该如何行之有效的复工?如何留住优秀的员工?如何在短暂的逆境下平安生存?

禾丽医美超2000人“转职”淘宝客

2月27日,李佳恩翻来覆去,难以入眠。整个2月,她创办的禾丽医美旗下十几家机构均处在亏损状态,总亏损额高达2000万。

2013年,李佳恩从江汉大学辞职,放弃了安稳的教师工作,创办禾丽医美。历经6年,禾丽医美成长为覆盖武汉、长沙等十多座城市的大型医疗美容集团。在疫情的影响下,无法正常营业的门店、高昂的租金、众多员工的工资…李佳恩一手培养起的“孩子”正面临一场大考。

“资金方面确实有很大的压力。但最担心的还是公司的员工,很怕2000多人的团队没有了目标感。”李佳恩说。疫情期间,禾丽团队中的大多数人都是湖北籍,她们遵守政策在家隔离,无法复工。“如果一只医美专业团队长期远离行业,无事可做,不仅没有收入,还会很快丧失凝聚力和战斗力。”李佳恩一心想要让员工们尽快“动”起来,但却有些束手无策。

2月28日,李佳恩接到了阿里健康运营团队的一通电话:疫情期间,阿里健康将减免平台上医美医疗店铺的基础信息服务费及其他相关费用,以此减少其运营成本。同时,针对禾丽医美的困难,阿里健康将为其提供淘宝联盟、淘宝直播等一系列互联网工具,解决不能复工的现状。

借助这些工具,禾丽医美在线下积累多年的销售机制,可以完整复刻到线上淘宝客体系中。通过淘宝联盟的线上链接推广商品获得佣金,既可以持续维护核心客源,还能迅速拓展新客,转化老客。而借助直播形式组织院内专家开展在线问诊的“云诊所”,则可以让疫情隔离下压抑的变美需求,在线上再次释放开来。

禾丽医美的工作人员正在为用户登记需求(资料图)

一切都与李佳恩让员工“动”起来的初衷不谋而合,她当即决定:第一,公司全体员工加入淘宝客体系,利用自有专长,推广化妆、护肤等美业产品;第二,让医生、咨询师、客服等人员开通直播号,通过直播进行答疑、复诊、推广品牌、积蓄新的客源。

在阿里健康的支持下,禾丽医美快速搭建起淘宝客体系,完成了前期培训,组建起一只淘宝客团队。通过淘宝客,禾丽医美的员工在家就可以推广产品,并在短期内带来可观收入。

李佳恩告诉动脉网:“我们的淘宝客团队在线上首日成交就突破了1200单,借助成熟的销售网络,短短5天时间,我们线上团队已经扩充到25000人。”

除此之外,禾丽医美在阿里健康运营团队的帮助下正计划开通500个直播号,让医生、咨询师都参与到线上获客、品牌推广中来。

马泷齿科运营口碑平台新阵地

与禾丽医美一样,马泷齿科也是受疫情波及最为严重的商家之一。

马泷齿科在国内13座城市拥有24家齿科诊所、2家义齿加工中心。疫情之下,马泷齿科同其他医疗领域企业一样,由于其诊疗的特殊性,复工时间将大大推迟。

马泷齿科CEO杨志宇表示:“全面停诊,就意味着没有收入,每日房租、水电等成本支出时刻考验着企业的现金流承受能力。这次疫情不仅是对于马泷齿科,对于整个口腔行业都是巨大的打击。”

3月开始,马泷齿科的诊所开始陆续开业,但大部分业务并不能开展,只能做口腔正畸等不产生飞溅物气溶胶的服务。杨志宇感慨:“疫情发生之后,我曾以为这两个月的收入会是零。幸运的是,在这样艰难的环境下,阿里健康帮我们开拓了一条新阵地。”

为了帮助商家度过复工初期的困境,提供更加本地化的医疗服务入口,阿里健康医美医疗业务2月开始登陆支付宝、口碑本地生活平台,为数千行业商家开拓出新阵地,也让本地用户可以通过支付宝口碑,直接预约医美医疗服务。

马泷齿科CEO杨志宇

得益于阿里健康的系列减免政策和工具赋能,马泷齿科得以在一周内就完成了支付宝口碑端机构入驻、商品迁移、旺铺装修、店铺运营等系列工作。

“我们机构正紧锣密鼓地准备支付宝口碑的318城市生活周大促,全国8家门店都参加了活动,为本地用户提供优质的口腔服务。同时,马泷齿科的胡其磊、施政文两位专家医生,还会通过直播间的直播和互动,为用户提供更多的口腔咨询和问诊服务。”敏锐的杨志宇迅速抓住了阿里健康为其免费开放的拉新渠道。

“支付宝、口碑、淘宝直播、天猫等等,阿里健康帮我们在阿里生态的各个流量阵地争取露出机会。店铺粉丝比刚开店时上涨了十倍,效果明显。”杨志宇说。

据阿里健康消费医疗事业部资深总监王亚军介绍:“除了云诊所、淘宝客、淘宝生态资源等赋能工具外,我们从2月开始陆续开放支付宝、口碑阵地;3月份加大淘宝天猫端的营销活动频率,免费开放了一批精准的拉新渠道。开工保障方面,我们联合支付宝为复工企业提供营业中断险,复工后如有确诊感染患者,可获得最高每天800元连续14天的补偿金。此外,还提供住院补贴、肺炎险等复工保障。”

壹点灵借助直播开展心理援助

很多时候,行业的成长和发展在逆境中更能看到韧性。禾丽医美与马泷齿科如此,心理咨询机构壹点灵亦是如此。

2月21日,阿里健康和淘宝直播共同举办了“微光行动”抗疫心理援助公益直播。当天,直播间涌入了14400多人。直播结束后,有484位用户下单进行了在线咨询。这些通过直播提供援助的心理咨询师大多来自壹点灵。

壹点灵的签约心理咨询师超过15000位,在杭州、深圳、上海三地拥有线下心理咨询诊所门店。疫情期间,其线下业务受到巨大影响,但线上心理咨询直播间却挤满了用户。

壹点灵副总裁王丁说:“心理咨询的优势是可以远程通过视频电话来进行。目前,已有超过3000名心理咨询师志愿者,每天接听数百个电话咨询。这些志愿者身处全国各地,通过直播的方式为抗击疫情做出自己的贡献。”

壹点灵副总裁王丁

“微光行动”后,壹点灵又开展了多次心理咨询直播,通过“直播+咨询+服务”的方式,将心理咨询诊所搬到线上。得益于阿里健康对心理咨询云诊所的大力推广,截止目前,壹点灵的业务量已增长1.6倍。

事实上,疫情以来,阿里健康团队已经帮助近千家企业开通直播账号,通过直播进入店铺的流量增长了大约3倍。阿里健康王亚军表示:“直播不仅可以帮助企业进行品牌曝光,还可以对用户进行科普教育,培育客户,为未来营业蓄客。”

后续,阿里健康将侧重帮助机构打造线上的内容矩阵,提供更好的赋能工具和系统性的培训,帮助机构打造专属的医生IP,优化线上咨询的互动产品。同时,还将加大营销的投入,帮助机构更好的获客,加快医美医疗行业在整个阿里生态,包括本地生活、支付宝口碑端的布局和整合,给行业创造更多的赛道和阵地。

为了让医美医疗企业安全度过复工窗口期,阿里健康还提供了多项扶持政策,例如阿里健康规定:天猫端、O2O和旗舰店的商家减免基础信息服务费1个月,武汉地区商家减免2个月;旗舰店商家减免上半年的平台服务费并免费开放店铺装修工具;口碑端商家免费入驻并减免3月全月的佣金……据了解,截止3月11日,阿里健康为商家减免费用超过2000万,未来还会将减免政策持续推行下去。

向光前行,终将走出短暂的黑暗。正如阿里健康在3月9日发布的《致阿里医美医疗商家的一封信》中提到的:守望相助,静待春天。我们坚信,艰难的时刻总会过去,我们终会突破重围迎来生机。