今年3月,中国消费者协会公布了2022年消费维权年主题为“共促消费公平”。经济发展、消费业态升级,大健康产业市场规模不断扩大,健康消费成为刚需,并向个性化品质化转变。同时,少数平台和经营者破坏公平竞争、诚实信用的市场秩序,导致消费者在消费过程中面临购货真假难辨、欠缺专业服务、维权困难等问题。

为此,铸源提醒广大消费者:通过电商平台或营销人员、店铺等正规渠道购买产品,享受正品保障和专业完善的售后服务,切莫贪图便宜,谨防不法渠道假货侵害。

打击制假售假 共促消费公平

近年来,铸源集团针对销售假冒产品、“李鬼”网店以及销售刮码产品等消费不公问题,多次配合执法机关共同打击,促进消费公平,维护消费者权益。

2021年,铸源集团针对某电商平台销售铸源旗下的产品展开回购抽样鉴定,发现掺假销售是售假卖家常态。多年来,铸源集团积极配合执法部门及网购平台打假,创造安全便利、放心舒心的消费环境,倡导消费者通过“永倍达”商城和营销人员等正规渠道购买产品,享受正品保障和完善的售后服务,谨防不法渠道及假货侵害,以免上当受骗。

根据我国《消费者权益保护法》的规定,消费者享有“7天无理由退货”的权利。为了让消费者享受到国际水准的消费保障,铸源在此基础上,推出了30天无忧退货保障机制。只要是通过正规渠道购买的产品,在保障期内,顾客如对购买产品不满意,可在30天内随时退换货。甚至对于已开封使用的日化产品、美容化妆品等,如果使用未过半,都可退货并获得等值购物券补偿。

深耕大健康赛道 共享健康生活

随着“健康中国”战略全面推进,铸源发力大健康赛道,引进全新生产线、升级研发中心、改造生产基地,打造“健康促进科普基地”,上线“微信小程序”,培养上万名经中国营养学会认证的“营养健康顾问”,通过技术创新、产品创新、服务创新,满足消费者对健康消费和服务的需求。

随着科技创新,铸源还将综合利用生命科学、基因检测、大数据、人工智能等技术,推动健康产业由“疾病治疗”转向“疾病预防”、由“传统营养”转向“精准营养”,从个性化营养方案入手,为青少年、孕产妇、上班族、中老年、慢性病等细分人群,聚焦公众最为重视的核心健康问题,例如免疫、肠道、骨骼、抗衰老、减重塑形等,为消费者定制健康方案,包括个性化产品推荐、对应的运动方案、生活方式建议,还有推荐的社群活动,全方位服务消费者健康生活的方方面面。

技术全面升级 满足消费需求

近年来,随着互联网经济的崛起,铸源积极应变,通过优化物流和售后服务体系,畅通消费流程,升级消费体验。

铸源对线上电商平台进行了全面升级,平台支持的交易人数、订单处理速度、购物体验有了全面提升,达到了国内一线电商水平;在线下,铸源逐步将店铺全线转变成兼具销售、体验、社交、互动等多功能的线下体验实体,覆盖全国核心城市、大部分省会城市,以及区域/省域经济中心城市,全方位匹配消费者个性化需求。

铸源的核心优势不仅仅是为消费者提供保真优质产品,更主要的是为消费者提供个性化优质服务以及更多超值体验。多年来,铸源为广大营销人员开展产品及服务技能培训,培养出大批营养健康等方面的专业人才。他们运营线上线下融合的生活方式社群,帮助消费者掌握科学的营养健康知识,把知识转化为行动,建立起健康的生活方式,不断满足消费者个性化、品质化需求,为他们提供一站式营养健康解决方案。

“公平对待每一位消费者,共同维护公平竞争的市场环境,共同营造安全的消费环境,让消费者愿意消费、放心消费。”铸源集团董事长许德宇建议,应健全公平竞争市场机制,反垄断、反不正当竞争,形成公平公正市场环境。当公平公正的市场环境形成,与之对应的安全放心、公开透明的消费环境就会随之建立,才能实现消费公平。

作为企业来说,产品质量是生命线。保护消费者权益,首先要诚信规范经营、筑牢产品质量防线;为消费者建立高品质消费环境,确保消费者在购物、服务、售后、追偿各个环节权益得到“确权”。