3月15日是“消费者权益保护日”，万泉支行积极响应总行关于3.15活动的号召，进行3.15金融消费者权益保护的宣传活动。

万泉支行先组织进行全行学习培训，针对此次活动每个人熟悉知晓金融消费者权益保护的各项内容，为给客户讲解做准备，准备好多本总行下发的“金融消费者权益保护宣传手册”，由大堂经理负责派发手册，并在大堂电视播放反洗钱、反诈骗视频案例，LED滚动条也循环“金融消费者权益保护”相关内容。

宣传过程：大堂为主要宣传阵地，对于来大堂办理业务的客户，分批次聚集，每隔一个小时进行一次宣传，每人派发总行下发的宣传手册，大堂经理在客户休息区进行讲解宣传，逐一细致讲解电信诈骗、非法贷款、维护自身合法权益等金融防范知识，积极解答客户疑问，并在大堂电视播放反洗钱、反诈骗相关视频案例，提高消费者日常反诈骗警觉性，最后收集客户对银行业金融服务方面更好的意见和建议。

本次活动公益性宣传活动获得客户的一致好评，万泉支行客户主要集中在中老年群体，此类客户恰好是金融风险的主要防控人群，在大堂宣传更能定位精准，客户对我行也更加信任，活动能够提高客户日常金融风险防范能力，帮助广大客户增强风险责任意识，提升风险管理能力，一定程度上避免消费者权益损害，有助于树立我行的社会责任感，提升我行的社会形象。

万泉支行——刘雪