为培育优质服务文化，构建标准化服务体系，用实际行动引领文明服务新风尚，市中银雀山支行在保持各项业务持续发展的同时，采取“管理到位、服务到位、思想到位”的措施，不断提高员工综合服务能力，持续提升支行企业文化软实力。

一是管理到位。优化网点设施，保持环境舒适。在营业大厅醒目处配备饮水机、老花镜、点钞机、客户用电脑等便民设施；保持网点环境清洁，窗明几净，提升客户业务办理体验度和舒适度。

二是服务到位。做好业务分流，提升服务效率。增加大堂助理，做好客户引导分流，提高智能柜员机使用率，减轻柜面压力，不断提高服务效率。

三是思想到位。强化服务理念，保障客户满意。利用晨会强调优质服务思想的重要性及经验做法，使优质服务理念成为习惯；不断加强对员工服务技能、营销用语的培训，注重提高服务品质，增加员工获客留客能力。

一直以来，银雀山支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，努力抢抓市场机遇，营造风正、心齐、劲足的良好工作氛围，全力打造精品银行。

（银雀山支行  ：徐颖）