近期，中国邮政储蓄银行邢台清河县支行将服务能力建设的落脚点与提升服务品质的着力点结合起来，瞄准“以客户为中心”的服务理念，围绕“一规范、一标准、一演练、一提升”四位一体建设活动，努力打造有温度、有品质的邮储服务品牌。

建章立制，夯实服务基础

根据以往客户服务过程中发现的问题和不足，清河县支行从完善服务标准、提升服务能力出发，制作了日常化、场景化的网点服务规范示范片，统一网点服务标准，打造全新的网点形象。同时，坚持共建共治、共享共荣，将“四位一体”构建模式通过活动、会议、培训等渠道传导至每一名员工，着力提升网点服务品质，树立良好的外部形象。

知行合一，促服务再上台阶

清河县支行坚持政治站位与职责定位有机融合。一方面，在“知”上提质，搭建“我知我会”晨讲、“你说我懂”夜读两大载体。“我知我会”侧重于对服务规范内容专题授课，“你说我懂”夜读侧重于让网点员工“捧起书”来读、“请上台”去讲，分享服务经验，共讨服务问题。另一方面，在“行”上塑能，结合《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范手册（2023年修订版）》以及“四位一体”活动实施方案，网点员工及支行主管行长两两一组，成立优质服务调研队，深入同业网点调研，体验他行服务，针对自身问题积极寻对策、找路径，促使服务再上一层楼。（通讯员：秦金）