在今年315事件中,蜜雪冰城因“使用过夜柠檬片”登顶热搜,本以为要迎来史诗级翻车,没想到却引发网友的“护短”维护。而昨日,同样来自河南的方便面品牌白象也因“多半袋”争议引发广泛讨论,仿佛事件重演。
该事件源自有消费者在白象“多半袋/桶面”的产品包装上发现“多半”字样实为注册商标,然后一天之内白象被网络“暴揍”,上了热搜。随后白象发布声明道歉,表示:“多半”商标用于区分不同规格产品,用于大份量产品,初衷是便于消费者选择,并就对消费者造成的误导致歉,同时承诺调整包装。
在部分网友抨击白象玩弄“文字游戏”,质疑其利用商标误导消费者对产品分量的认知时,另一部分网友挺身而出,主动化身白象的“护卫队”。
白象能够一众“商标误导”的围剿下赢得部分网友声援,源自其坦诚的沟通,及时改正的态度。
而另一方面则来自于产品本身的货真价实。一部分网友表示:相较于文字宣传的字眼,更关注消费者到手的实际权益。只要货真价实,为宣传效果注册商标无可厚非。
蜜雪冰城使用的是“真柠檬”,而白象也确实做到了“真增量”。甚至有网友表示比起食品安全、以次充好等卫生问题或道德瑕疵,白象的行为已经可以算得上“业界良心”。这一类发言的核心逻辑是“虽然你在起名上玩花样让我有点不爽,但至少面饼真给我加量了,没坑我钱也没吃坏我”。
更有不少网友“翻旧账”力挺,历数白象过往的高光时刻。
而正是基于白象过往积累的品牌信任度,消费者对于艰难成长起来的国货品牌拥有一种“护犊子”心态,这一点与蜜雪冰城事件中网友的自发声援遥相呼应。更有不少网友在危机事件中“反向下单”,以实际行动将品牌护在身后。