8月27日，国家邮政局发布关于2021年7月邮政业用户申诉情况的通告。报告显示，极兔申诉率为0.49，有效申诉率为0.03，申诉率不仅低于顺丰与京东，即便与通达系快递企业相比，也仅高于中通的0.47，低于圆通、韵达与申通。

7月申诉处理工作评价方面，极兔更是领跑行业。极兔速递在本月名列红榜榜首，申诉处理工作满分，高于通达系（除中通）、顺丰及京东物流。

 

进入中国后，极兔的申诉表现并不是一贯突出，在经历了前期的“水土不服”后，极兔申诉率开始逐步走低，多次低于传统快递。进入到2021年，从1月到7月，极兔申诉率稳定在0.5-0.9区间，连续7个月低于1，大幅低于行业平均水平。

快递申诉率是消费者对快递企业服务满意度的体现，直接反映了快递企业的服务质量和综合实力。从企业角度看，申诉率尽管不能完全体现服务水平，但在一定程度上反映了快递企业的服务质量，申诉率越低，说明快递企业在服务过程中引起的不满或争议越少。显然，极兔在提升服务质量上下了不少功夫。