3月14日，2019AWE在上海新国际博览中心拉开序幕，带来了一系列“黑科技”产品。恰逢海尔品质节期间，这些改变生活方式的产品也吸引了诸多消费者关注。为满足消费者品质生活需求，海尔在天猫、京东、苏宁、国美4大线上渠道齐出动，从产品品质、成套方案、全流程服务入手，为消费者带来美好智慧生活体验。在全球品质节期间，20多款原创科技新品同步上线。

线上消费品质升级：海尔带来多款高端产品

随着互联网的普及，家电作为率先发展起来的线上市场领域实现了稳步增长。《2018家电网购分析报告》显示，2018年，我国家电网购规模占到整体家电市场的35.5%，并且家电网购市场3000元以上产品的销售额占比，从2016年的33%猛增到2018年的48.1%，各家电品类中销量增长最快的几乎都是高端产品。在本届AWE期间，海尔也带来了多款高端颠覆性新品，比如全球首创全空间保鲜科技的和宴冰箱、行业首次使用双变频电机的热泵干衣机、全球第一台无外桶的颐人洗衣机等等。

在线上，AWE现场展出的搭载精控微风道技术，实现干湿分储，被称为“家庭食材新鲜超市”的全空间保鲜冰箱；搭载第四代直驱电机，精准柔护高端面料，如摇篮般柔洗真丝的直驱洗衣机；搭载原创自清洁技术，一键启动就能自己“洗澡”，还能实现多维立体送风的海尔自清洁空调等产品，都已经落地并受到了消费者关注。

除此之外，海尔带来的360°漩吸速排不留烟的烟机，让“热水等人”的零冷水燃气热水器，不坐锅自动熄火的防干烧燃气灶等涵盖冰洗空热厨全品类的家电也颇受好评。这些家电每一款都搭载行业首创或唯一的原创科技，依托全球化的研发布局，海尔不断创新迭代，为消费者贡献更加智慧、便捷的家电产品。全球品质节期间，线上还有20多款新品与消费者见面。

“看产品”到“逛场景”：成套智慧家电实现线上沉浸式体验

随着消费升级时代的到来，单一的产品已无法满足用户的个性化、场景化生活需求，成套互联互通智慧产品的到来则打开了市场缺口。在AWE上，海尔带来了行业唯一的全品类一站式成套智慧家电，在智慧客厅、智慧厨房等4大物理空间内，带来7大全屋解决方案。这些家电之间可以互联互通、主动服务、语音交互，还实现了从衣食住娱到生活方式的个性化定制。

海尔成套智慧家电为用户带来了便捷，但是对喜欢线上购物的消费者来说，“体验难”成为其心病。面对这一消费痛点，海尔搭建了天猫未来商店3.0、京东VR智慧家庭，让消费者在线上就能“逛场景”：移动手机或者滑动屏幕即可在不同场景中“溜达”，在智慧厨房内，按住输入语音指令的按键并说出“开始做饭”，烟机、燃气灶、消毒柜、烤箱就自动开始工作，同时，冰箱的触屏上会显示出今日菜单和制作步骤。只需要简单的操作，就能在不同的场景中切换，并查看产品的功能以及互联互通场景等等。

线上服务“好不好”成关键：全流程服务体系助力

从当前的线上家电消费市场来看，产品和服务“有没有”不再是问题，“好不好”成为关键，因此，海尔线上体验店带来了从设计、销售、送装、调试到延保、换新全流程的一站式服务。线上客服针对不同需求的用户安排专门客服，实行分层服务，更具专业性和针对性，从而为用户提出契合其个性化需求的家电解决方案。为了让消费者无忧购物，海尔还提出了10年服务尊享的最长服务承诺。

当前，海尔服务由“好服务”升级为“极致贴心服务”，10万流动服务小管家24小时极速达，为全流程最佳用户体验提供全面升级的服务保障。为了让更多用户深入了解线上智慧产品，海尔开启了探馆、探场、探服3场直播活动。不仅直播海尔AWE期间盛况，体验高端产品的震撼；准备了一场“夜探胶州互联工厂”直播活动，揭秘海尔家电的“诞生”过程；还跟随海尔服务兵出发，体验快速送装家电的“速度与激情”。另外，海尔还准备了套购有礼、购机抽奖等线上活动，助力更多用户享受美好生活。

在“人单合一”模式的引导下，海尔以汇集全球科技的品质产品、一站购齐的智慧成套方案、终身管家式的全流程服务体验，为消费者带来一场高品质消费盛宴，在品质升级的风口，引领了一场生活方式的变革。