AI营响力：AI时代，营销人不可替代的三大能力

AI飞速发展的今天，营销行业正经历着翻天覆地的变革。不少企业的营销部门被裁撤或并入到销售部门，很多企业中基础的媒介、数据分析、SEO等岗位更是彻底消失。

新的时代背景下，营销人该如何适应业务变化？又该如何找准方向，实现自我价值的提升，不被AI淘汰？

秉持“真话真相真功夫”的宗旨，为帮助营销人缓解工作焦虑，应对行业冲击，5月19日，360智慧商业直播轻分享栏目《AI营响力》邀请到前IBM、思科营销总监，科技产品商业化策略顾问彭罕妮，以《AI时代，营销人不可替代的三大能力》为主题，与360集团商业化市场部总经理李佼，共同探讨了新时期市场部的核心价值、营销人的保值能力，和如何实现职业进阶。

 

 

1、李佼：在降本增效和AI变革的双重夹击下，市场部存在的核心价值是什么？

彭罕妮：从道的角度，我觉得现在市场部门的价值可以从四个角度体现：

 

 

一是企业战略。营销人参与比较多的是品牌战略，有的公司也要营销部门做企业文化、市场的洞察，但是品牌战略一定是市场部做。

二是业务增长。这里面市场部主导的是获客和品牌传播，特别是获客。很多营销人觉得我们应该做心智影响，一旦背上销售指标，好像就不符合工作职能。

但现在的营销更多是碎片化、粉尘化传播，我们要通过互联网触达客户，它是可衡量的，所以营销人要为获客服务。销售指标、线索指标是肯定要背的，这个是Yes的问题，没有NO。

三是产品管理。这里营销人主导的是产品的GTM，就是把产品推向市场。这个过程中怎样和其他部门协同，进行整合营销，需要市场部主导完成。

四是生态体系。我们营销人最擅长的就是媒体关系，如果能和媒体、KOL等各种营销生态做沟通，达到1+1＞2的效果，就不用焦虑了，这也是一个很好的营销人做副业的选择。

2、李佼：老生常谈的问题，市场部如何体现工作价值、在公司拥有话语权？

彭罕妮：一定要跟自己所汇报的领导的目标一致，因为他是评估你工作的人，不管怎么拆分目标都一定要得到他的认可。

李佼：非常认同。一定要做老板关心的事。这不是拍马屁，而是因为老板拥有更全面的信息，掌握业务的发展方向。千万不要局限在他分配给你的活上，比如去做公众号，去拍短视频，可能他自己都没想得很明白，你真正要了解的是他到底要解决什么业务问题。挖出他真正关心的业务点更重要。分享一些具体的行动路径：

一是探底。积极去跟你的老板及核心业务负责人沟通，一来探一探他们对于营销的理解是什么样的。二来了解一下他们的目标、当下最难的业务点是什么。

二是适配。摸底后，把我们的专业工作翻译成他们能理解的语言，选择更适合的市场手段完成老板的目标。不要怕挑战他，有价值的讨论反应了你对工作的重视，达成一致的市场策略也更容易拿到资源。

三是靠小胜。现在变化太快，不要做宏大的市场策略，要从一个具体的小事入手，把它做成功，让老板看到前后变化，一步一步获得信任。而所谓市场专业度这种东西，并不能靠科普，要通过一个个战功来让大家感知到。

彭罕妮：认同。当下市场部还要承担真正的硬活，比如当销售搞不定的时候，市场部如果能用自己的媒体资源和对行业的洞察谈下客户，一定会获得老板认可。如果只做打杂的活，永远不可能让别人看到价值。

具体我总结了四点，也是营销人面对AI冲击可以做的几件事：

 

 

抓重点：现在大家都比较短视，每一个公司都在砍预算，都想要高的ROI，所以我们也要做一些有短期价值的事，就是找商机、线索，做一些真正能够帮助销售获客、让客户更加活跃的事。

促协同：现在大家客户也少了，需要所有的团队合作起来服务好客户，给他提供更多价值。

磕内容：这个太重要了。社交媒体时代，每个人都是内容创作者，有了内容才有表达，怎样讲故事、怎样保持可信，这是非常强的能力，一定要不断观察、不断尝试。

练内功：未来公司的部门墙会逐渐被打破，每个人都要懂其他部门的知识技能，我们要不断优化自己各方面的能力，多学习AI工具，不断扩充知识边界。

3、李佼：市场部不可被替代的工作内容是什么？

彭罕妮：我认为有三个：

一是洞察客户。大部分销售只会对他自己手里的客户有深入观察，但营销人会对更广泛的客户有认知、了解、分析。

这需要有很强的同理心，要能站在客户的角度思考，很多营销人天生就有，这是我们非常强的一个软实力。

二是内容创作。这个创作不单是文字，还有视频、图文等等，一般产品部门的人在写内容上更擅长描述产品功能，而且写得技术性很强，销售则是夸夸其谈，讲自己产品有多好，价格多么有竞争力。

但只有营销人知道怎么系统性、从客户角度讲产品的价值，这也是整个团队中最不可或缺的工作之一。

三是高效触达。除了找客户、写产品内容以外，我们还知道怎么把这些内容传播出去，让目标客户看到，愿意和我们互动，甚至来尝试我们的产品。

很多时候老板只会拍脑袋说，我今天要投放这个渠道，明天要找个明星代言，后天要找网红合作，但是他们的想法都是点状的，投入产出比较低，容易造成资源浪费。营销人会把它们连成线，做整合营销，这是我们非常重要的价值。

4、李佼：回到个体，在AI时代下营销人保值的黄金能力是什么？

彭罕妮：我提炼了三个，这也是营销人不会被AI替代的能力：

第一是创意思维，很多营销人来自广告公司，本身就很擅长做视频、写东西，未来在AI加持下相信会越来越好。

要想具备创意思维首先要广泛去看，提升审美，见识过好的东西才能做出好的创意；同时一定要有好奇心，见到什么东西都要想去了解，比如想这家店为什么有那么多人排队，它的产品好在哪，是怎么吸引客户的。

第二是系统思维。一个团队里除了营销人，没有人对产品从感知、获客到转化整个链路有体系化的认知，知道怎么节约资金和时间，怎么做效果才最好。大家都是点状的，所以这个时候系统思维非常重要。

具备系统思维需要一些方法，可以尝试用麦肯锡的金字塔原理，或者学一些逻辑学，不断追问为什么，锻炼自己提问、推导、归纳、演绎的能力。因为系统思维一定是理性的，这样才有高效的结果。

第三是同理心。销售的同理心只能覆盖一部分客户，营销人的覆盖面更广，我们可以站在客户的角度思考，知道他们的需求和痛点。

很多营销人是文科出身，本来就非常擅长这点，如果想提升这部分能力，同样要有一定的好奇心，愿意在实践中去思考，而不是学个心理学就能具备了。 

李佼：关于这个问题我也一直在思考，去年尝试总结了一个AI时代的职场竞争力模型。

 

 

模型最中心的圆形①，代表你对业务闭环的理解：产品是什么，客户是谁，卖点是什么，等等，只有了解业务逻辑，市场工作才能做到点子上。

圆形中间存在一横一纵两条线，向上的竖线②代表“向上管理的能力”。

向下的竖线③代表“专业精耕”，需要建立行业know-how和自己的知识树，这样才能让AI更好地服务自己，同时对AI生成的内容能做真伪判断和调优。

横线④所代表的是快速学习与跨界整合的能力，借助AI工具，我们能实现跨领域知识的高效跃迁，打破职能的边界，具备胜任多岗位的综合能力。

在这个基础上，还需要有一个三角形⑤，三个角分别对应你的个人长板、资源的积累和稳定的情绪，这个三角形是让你的职场之路走得更稳定的保障。

而如果你想要成为一个领域的佼佼者，最后还需要再为自己画一个大圆，这个大圆⑥是你的眼界和认知，决定你的事业高度。

AI时代下，公司的规模会越来越小，人才的核心标准将发生根本性转变，更看重人类独有的高阶能力。