东航空地保障+场馆服务全流程升级迎进博宾客

11月4日,在第七届中国国际进口博览会开幕前一天,中国东航全球首架“进博号”主题彩绘飞机执行京沪、沪广等精品快线,发出“进博之约”、展示“进博魅力”。作为民航“国家队”、进博会举办地上海最大的主基地航司,中国东航以“核心支持企业”“采购商”“服务商”和“指定航空承运商”的“四位一体”身份服务保障进博会,推出空地一体化的航空特色进博服务,为旅客打造精彩进博体验。

 

在“四叶草”推出“一站式服务柜台”

第七届中国国际进口博览会开幕在即,有着“四叶草”之称的国家会展中心盛装迎接海内外宾客。

东航在国家会展中心设立了两处服务柜台,分别为国家会展中心常驻东航综合服务柜台和进博会综合服务区东航服务柜台。

 

来自东航营销部上海营业部的23名专业团队人员,面向旅客提供7×24h客户服务,包括客票销售、“东方万里行”常旅客会员、“绿色通道”特殊旅客服务、集团客户差旅业务服务等,他们中大多具有前六届进博会服务保障经验,为进博现场观众提供航空出行一站式服务。

 

值得一提的是,东航今年持续提供“场馆巡礼”服务,由于进博场馆面积大,客户参展观展有一定难度,东航根据前期客户问卷调研情况,提前了解客户意向展区及展商,定制小团个性化观展路线,全程提供专人讲解和引导服务,为客户打造方便快捷的进博体验。

配套服务产品让旅客“进博之行”更便捷

今年4月至9月,东航各地营销机构已陆续在法国巴黎、上海、武汉、青岛、泰安、大连、成都、长沙、曲靖、鄂尔多斯、乌鲁木齐、哈尔滨等城市开展14场进博会招商路演活动,进一步开拓进博会合作客户。

随着进博临近,为给广大客户提供更加出色的观展体验,东航在往届基础上继续推出“东方进博”尊享服务,该服务从2024年9月15日至11月15日期间实行,主要面向参加进博会的政府交易团、采购商、企事业参展商及专业观众,包括三大项服务——“进博惠”机票服务,易退改产品和增值服务,其中增值服务包括东航宽体机免费空中WiFi体验和上海虹桥、上海浦东、北京、深圳、广州、成都等全国24座城市的27个机场优先值机柜台。

旅客可以通过中国东方航空官网、东方航空app、东航微信小程序等官方渠道首页进入“进博销售专区”,体验“东方进博”尊享服务产品。

启用进博展品专用物流保障通道

进博会是一个为海外品牌、海外产品搭建的“大舞台”,因此除了航空客运出行服务保障外,东航还依托专业的航空物流业务,为海外进口的进博展品抵沪提供专业的航空运输服务。

 

10月25日上午7点,一票进博展品由MU554航班从法国巴黎运抵上海浦东国际机场,随后进入东航物流货运仓库。该票展品为法国鲜苹果、新鲜软枣猕猴桃及有机纯苹果汁,共计5件1447公斤,是法国农业食品委员会参展进博会的首批进境水果。

为了确保水果在上海参展时的新鲜度,展商在法国当地事先做了低温处理,东航物流通过“四专用”和“四优先”举措,提供快速“提、离”服务。进博展品航班到港后使用专用车辆优先驳运,启用进博展品专用通道和专用窗口,优先进行货物分解、处理单证和海关查验,全程由专用团队跟踪保障。各环节实现无缝衔接,展品的操作时间比标准时效提前30分钟,让参展展品新鲜跨越洲际、直达进博盛会。

截至10月31日,东航物流已保障第七届进博会航空进港进博展品55票268件、共19638公斤。据悉,中国东航旗下东航物流已连续七年承接进博会展品运输保障任务,先后为进博“会飞的汽车”、“中国风”定制水晶、全球首台氢能赛车、各种精密仪器等明星展品提供保障。