“流量”到“留量” 孩子王解决用户痛点 提升用户体验

针对半夜缺奶、急诊护理、临时采购、大件购买、懒宅自由、野餐露营、高质陪玩、亲子社交、节日仪式、尝鲜猎奇，计划囤货等应急刚需、省心省力、乐行户外，及全套搭配一站买齐等消费新需求，孩子王基于“同城”优势，升级打造O2O智慧零售门店，持续稳步“扩赛道”，探索消费场景全新打开方式，解决用户痛点，提升用户体验。

 

在孩子王的智慧零售门店中，不仅通过技术的力量满足了消费者日常一站式购物的需求，更是将贴心的服务延伸到消费者的每一个生活角落。就如同山东分部的高级育儿顾问周风丽一样，她以专业的知识和无私的奉献，在寒冷的冬夜里为一位急需帮助的顾客解决了挤奶的问题，用实际行动诠释了孩子王“全心全意服务顾客”的宗旨。

当时已是凌晨五点多钟，顾客的胸疼得难受，感觉浑身有点发冷，因为以前有过堵奶的情况，所以知道又堵奶了。在这个特殊时期，家人第一时间想着问问周风丽看看能有什么方法。没想到周风丽第一时间给了回复，需要疏通乳腺管，可以上门服务。但由于特殊时期周风丽无法进入小区，遍在车里全程半蹲着给顾客做完疏通。最终宝宝喝上了最健康的母乳，得到顾客及家人的一致好评，顾客还特别在临沂颐高会员群内，发出对她的感谢信。

 

在周风丽无私奉献的案例中，我们不仅看到了她个人的专业与热忱，更深刻感受到了孩子王品牌对于服务质量的执着追求。正是这样的贴心与专业，使得孩子王在母婴行业中独树一帜。而这份对服务的坚持，也进一步推动了实体店流量的恢复与销售优势的提升。同时，随着线上线下融合的步伐加快，孩子王更是通过数字化手段，打造了母婴近场全链路数字化门店，为O2O赛道的高增长注入了新的活力。

随着服务质量的提升，实体店流量得以恢复并带来销售优势。不过线上线下有机融合推动之下，母婴近场全链路数字化门店资产助力O2O赛道高增长。作为重投入的服务场景，孩子王长期在渠道、供应链、数字化方面的投入沉淀，以差异化优势构筑起更深更宽的生态护城河。

据悉，孩子王自主研发了同城即时零售全链路数字化系统，已先后推出一小时达、全城送、半日达等产品，订单及时履约率达99%，大大提高了用户购物的便利性，在母婴童行业实现了领先。

从“流量”到“留量”，孩子王已经构建起亲子育儿循环生态链，推动自身从“单车道”驶向“十车道”，全方位、全场景、深度满足会员本地生活需求，激发城市消费活力。