“稳妥+贴心”，易鑫小用“交心”服务树汽车金融招牌

北漂3年后，山西小伙李鹏亮在2019年回到故乡朔州，入职易鑫成了一名金融顾问。在他眼里，产品和服务是“互促”关系，易鑫产品历经市场认可，只要自己的服务够用心，能照顾到客户的特殊需求，那要打通当地业务、赢得消费口碑并非难事。

精心“设计”的相遇：大货车上也能签约

去年8月，在矿场做货车司机的老李因工作三班倒，腾不出时间办理分期购车。“山不过来我过去”，得知此事的李鹏亮主动联系老李，约着在老李开工时上门服务。可矿场货车都安装了GPS，不能随意停下不动或者改变路线。李鹏亮灵机一动:有我们易鑫的在线审批系统，为啥一定要双方坐定了才能办理手续呢，货车驾驶室里不一样能签约吗？于是，他嘱咐老李在路边“刹一脚”，把自己载上就行。

隔天，一场精心“设计”的相遇开始了。老李开着运煤车经过时，早已候着的李鹏亮在停车一刹那，就像撑杆跳一样，顺势飞速坐进驾驶室，一秒都没耽误。就这样，老李继续开着车，狭小的驾驶室则成了李鹏亮的移动工作台。他紧了紧安全带，防止时不时的颠簸，然后便聚精会神地录入信息、上传资料。短短几十分钟，便将手续全部办妥。运煤车抵达目的地时，老李的分期购车合同已顺利签约。

“我们货车司机忙得很，请假一天得扣好几百块钱，耽误了运输搞不好还会丢工作。”老李对李鹏亮是止不住的感谢：“真的是辛苦你了！”

 

上图：易鑫金融顾问李鹏亮

交易即交心，用善意谎言解客户难处

这般站在客户的角度去解决问题，在李鹏亮看来，最主要的目的不是自己能做成这一单业务，而是要为客户提供他真正所需的帮助。去年9月，李鹏亮就为一位客户避免了潜在的风险，虽然没有成单，但他坚信，这才是对客户、对易鑫、对自己的负责。

当时，张女士到汽贸店要购买一辆小轿车，可问及她的意向车型以及预算时，张女士却支支吾吾，说不清楚，还给丈夫打起了电话。

张女士的异常立刻引起了李鹏亮的怀疑，他试探后得知，张女士竟然是用自己的身份信息代人购车。原来，张女士丈夫的朋友经常套现信用卡，征信记录存在问题，所以希望她代为办理金融购车。得知原委后，李鹏亮明确告知张女士代人购车存在极大风险，如果对方违约，张女士得代付分期款，不然就会连累她本人的信用受损。

张女士有些脸红，嗫嚅道：“本来也不想答应，可面子上过不去”。明白张女士的难处，李鹏亮想了一招，“到时候我代表公司给您一个电话，通知您分期购车申请没有通过就行了。”这样一来，既避免了直接拒绝的尴尬，更避免了潜在的经济和信用风险，解了张女士左右为难的窘境。

李鹏亮说，哪怕不成交，也不能让客户冒风险，这是长久以来在易鑫学到的理念。有些行业和公司，只聚焦短期的业绩增长和快速盈利，而在易鑫，更注重用专业产品和贴心服务赢得长期可持续发展的市场空间。只有“稳妥+贴心”，才能真正获得客户的认可。有了这种认可，即使眼下未能购车，但等到客户有了真正的购车需求，易鑫就会是她的第一选择。