以客为先 专业便捷，中宏人寿用心用情守护客户精彩生活

作为“以客为先”服务态度的坚守者，如何让客户理赔更合理、速度更快、流程更便捷，一直是中宏人寿的重要课题。为了能够达到这样的目的，中宏人寿不断推出新业务、研究新政策，助力客户家庭快速建立起对抗风险的“防火墙”。

传统线下理赔模式下，客户如想获得理赔，需要付出很多的时间精力成本，实地进行资料提交、等待审核，效率不高。为了能够解决这一客户理赔痛点，中宏人寿特推出线上在线理赔服务：客户可在中宏人寿官微“微服务”进行理赔申请，提交相关资料，线上等待审核及赔付，流程更便捷。在疫情大环境下，这样的模式既方便又安全，很好的满足了客户足不出户完成理赔的需求。据统计，在2022年4月份，中宏人寿在线理赔申请比例就达到了近90%。

除了在理赔模式上有所创新，中宏人寿灵活的理赔政策也为客户带去了更多的关怀。

在疫情当下，物流不畅导致的保险理赔原件无法送达的情况时有发生。对此，中宏人寿推出了疫情期间特殊理赔政策，在特殊时期也为客户送上贴心关怀。

投保了中宏附加百万无忧升级版医疗保险的客户A女士，在理赔申请后，根据中宏人寿标准的核赔规则，须在递交理赔资料的原件后才得以继续核赔。但考虑到疫情物流不畅，客观原因导致原件无法快速送抵，而且A女士过往理赔记录良好，因此根据疫情期间特殊理赔政策，中宏人寿做出了免原件审核通过的决定，并实时进行全额赔付，让客户及时获得了赔付金，更好助力客户健康。

对于责任明确的情况，中宏人寿更是做到了有理就赔，不仅赔，且赔的迅速。中宏人寿有限公司浙江分公司的客户B女士，投保了包括中宏健康恶性肿瘤疾病保险、中宏长保安康尊享版重大疾病保险等三份保单。投保时隔8个月后，确诊为微浸润性腺癌。在2022年3月底，B女士递交了重疾和住院理赔申请，经公司审核病理诊断符合合同约定的恶性肿瘤定义，在客户补齐理赔资料的当天，即获赔百余万理赔金。随后其递交的医疗理赔申请均快速获赔。中宏人寿公司的理赔款为B女士后期治疗提供了坚实的经济基础，助力客户尽快重返健康生活。

正是因为时刻满怀“以客为先”的服务态度，秉承着专业的核赔理念和便捷的理赔流程，

不惜赔、不拖赔、有理就赔，让中宏人寿获得了目前2600000+客户的信赖。中宏人寿也将持续优化理赔流程，提升理赔效率，更好缓解客户家庭生活困难，守护客户的精彩生活。