平安健康：一封“有温度的”感谢信

近日，平安健康收到了一封感谢信。感谢信背后，是一趟有温度的就医旅程。

前不久，刘小姐的公公在体检中发现了肺结节，当地医院怀疑有癌症的可能，但需要做穿刺才能确定。刘小姐情急之下联想到，自己是平安保险的客户，可以享受由平安健康提供的名医问诊等多项健康权益。

平安健康方面在了解到刘小姐的情况后，名医团队迅速为刘小姐预约了上海市胸腔医院的胸外科主任医师张杰。张杰是国内少有的同时掌握胸腔镜、腹腔镜、食管镜、气管镜“四镜”的胸外科医生，在肺、食管、贲门、纵隔等恶性疾病临床诊治方面有丰富经验，专攻微创手术和内镜下的外科治疗。近一年内，张杰通过平安健康平台已接诊超100例患者，其中百分之六十的患者已经成功实施了手术治疗。

在查阅了刘小姐公公的各项报告，并与患者及家属进行了详细的线上沟通后，张杰判断老张先生的情况基本可以确认为癌症，并让刘小姐尽快安排来沪就医。随后，平安健康名医团队为刘小姐协调好了来沪后的行程，并且细致到了包括核酸报告在内的各项准备。

自体检结果得出后仅三天时间，平安健康的3名陪诊人员便带着刘小姐一家来到上海市胸腔医院的门诊大厅。到了医院门口，刘小姐顿时有种手足无措之感，短时间内在如此人山人海的医院里走完诸多流程是一件很有挑战的事情。

好在，平安健康的陪诊人员对就诊的流程十分熟悉，并且前期已经做好了完善的线上问诊、预约、前置材料提交及手续办理等工作，过程十分顺利。最终，刘小姐的公公顺利地接受了张杰医生为其实施的手术，身体状况逐渐好转。

在这趟不远万里的求医之旅中，刘小姐是幸运的。但每一位平安客户享受到健康权益的背后，绝不仅仅是幸运那么简单，而是平安健康整个体系不停地完善。

“优质的医生资源就是医疗服务能力的保证”，在读完刘小姐的感谢信后，平安健康陪诊团队小鹤感叹道：“在刘小姐之前，也有很多客户反馈：有位高管客户之前得了神经性皮炎超过9年的时间，看了几年的时间都没有什么好转，最后被廖万清院士治好了；还有，一位42岁的银行客户，得了慢性胃炎有超过十年的时间，求医问诊不下几十次，在李佃贵国医大师的治疗下，两周病情就有了明显好转”。

医疗服务能力一直都是平安健康的优势。据悉，作为头部平台，平安健康在核心医生资源建设层面占据优势，其签约的医生在中医科已有中医皮肤科顶尖专家秦万章、国医大师李佃贵等入驻；妇产科已有上海市中医文献馆中医妇科主任医师、蔡氏妇科第八代代表性传人黄素英主任、上海交通大学医学院附属仁济医院妇科主任医师、博士研究生导师家邱丽华主任等入驻；皮肤科已有长征医院廖万清院士担任平安健康首位“互联网皮肤病专科首席专家”，中南大学湘雅医院皮肤科主任医师张江林、中山大学孙逸仙纪念医院皮肤科主任医师席丽艳等专家也已入驻。

除了名医资源，平安健康通过家庭医生将所有线上线下服务串联起来，借由“到线、到店、到家”的服务方式，以及完善的供应商管理体系，提供更加顺畅的全流程一站式服务。

随着体系的不断完善，平安健康将持续深化探索综合金融渠道，致力于更全面地为保险及综合金融客户提供高品质的医疗健康服务，从而带动客户数、客户黏性、客户认可度等增长。